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電話營(yíng)銷呼叫中心-電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)-呼叫中心營(yíng)銷電話外包-巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信

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電話營(yíng)銷呼叫中心相比傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷方式,效率更高、更智能化,電話營(yíng)銷最重要的功能就是外呼,企業(yè)通過(guò)電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行客戶管理,解決企業(yè)售前、售后等各個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)當(dāng)中各種難題。

一、呼叫中心營(yíng)銷電話外包痛點(diǎn) 1、手動(dòng)撥號(hào),工作效率低

傳統(tǒng)電話營(yíng)銷都是需要進(jìn)行手動(dòng)按鍵撥打電話,撥打電話效率低,一個(gè)銷售人員一天手動(dòng)撥打電話量300左右。

2、客戶投訴及服務(wù)質(zhì)量無(wú)法查證

電話銷售業(yè)績(jī)差,時(shí)常有客戶投訴問(wèn)題,想查詢是否是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)從查起,導(dǎo)致死循環(huán),整體業(yè)績(jī)上不去,企業(yè)品牌形象差。

3、通話時(shí)長(zhǎng)及接通率管理困難

通話時(shí)長(zhǎng)和電話接通率都無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一管理,員工業(yè)務(wù)考核無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)考核,員工之間可能進(jìn)行數(shù)據(jù)作假,內(nèi)部管理漏洞大。

4、員工離職后順走客戶資料

公司人員流動(dòng)屬于常理之事,但難免會(huì)遇到大型客戶被離職員工順走的情況,導(dǎo)致公司資源流失。

5、人力及硬件成本投入量大

話務(wù)人員工作效率低,需投入大量的人力及硬件。傳統(tǒng)電話營(yíng)銷需要投入大量的硬件成本,還需進(jìn)行布線,硬件成本投入量大。

6、自建呼叫中心成本高

呼叫中心系統(tǒng)搭建成本高,技術(shù)、硬件、人力成本投入量大,無(wú)法滿足企業(yè)快速見(jiàn)效需求。

7、外地辦事處話務(wù)銷售情況無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控

多數(shù)企業(yè)在外地都有辦事處,傳統(tǒng)電話營(yíng)銷無(wú)對(duì)外地人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,無(wú)法判定營(yíng)銷數(shù)據(jù)真實(shí)性,影響公司內(nèi)部管理。

二、電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)功能 1)導(dǎo)航路由

具有多層級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航,還可實(shí)現(xiàn)地域、時(shí)段等多種靈活的路由轉(zhuǎn)接策略。

2)智能交互

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)信息的交互。

3)智能分配

順序、輪詢、座席按時(shí)長(zhǎng)、按優(yōu)先級(jí)等等。

4)統(tǒng)一號(hào)碼

提供400號(hào)碼/95號(hào)碼,各種通訊工具皆可撥打,全國(guó)統(tǒng)一接入

5)中繼接入

協(xié)調(diào)和提供運(yùn)營(yíng)商中繼接入,根據(jù)企業(yè)需求選擇。

6)客戶管理

滿足不同企業(yè)對(duì)客戶資料管理的需求,支持自定義字段類型。

7)工單管理

根據(jù)不同類型工單,靈活定制各工單的字段,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化內(nèi)容。

8)來(lái)電彈屏

呼入電話有來(lái)電顯示,會(huì)顯示來(lái)電者的身份、號(hào)碼和地區(qū)、通話時(shí)間等信息。

9)外呼彈屏

通過(guò)座席端軟件,完成外呼動(dòng)作,并管理外呼過(guò)程。

10)呼叫轉(zhuǎn)接

方便的呼叫轉(zhuǎn)移能力,支持多運(yùn)營(yíng)商、多類型終端,GMS、PSTN、IP。

11)咨詢第三方

咨詢轉(zhuǎn)接至第三方座席,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢有效受理。

12)三方通話

可根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,邀請(qǐng)其他坐席或公司其他成員參與通話,實(shí)現(xiàn)三方溝通。

13)短信通知

可在坐席界面中直接輸入查詢結(jié)果、產(chǎn)品信息等內(nèi)容向客戶發(fā)送短信。

14)任務(wù)管理

建立相應(yīng)的工單記錄,對(duì)該事后處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤。

15)坐席狀態(tài)與監(jiān)控

員工可設(shè)定座席的工作狀態(tài),如空閑、置忙等。班長(zhǎng)座席可對(duì)座席狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

16)全程錄音

提供轉(zhuǎn)接座席的完整錄音,企業(yè)可通過(guò)web方式收聽(tīng)、下載、檢索或刪除。

17)監(jiān)聽(tīng)

班長(zhǎng)或主管可對(duì)任何坐席的通話進(jìn)行監(jiān)聽(tīng),必要時(shí)強(qiáng)行介入,協(xié)助改善溝通質(zhì)量。

18)企業(yè)彩鈴

公司介紹、廣告播放等靜態(tài)信息可以自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào),降低人工負(fù)荷。

19)滿意度調(diào)查

在通話結(jié)束后由客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行按鍵打分。

20)報(bào)表清單

按時(shí)段、按主被叫、按業(yè)務(wù)等多維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、話務(wù)清單查詢。

三、電話營(yíng)銷呼叫中心解決方案 1、批量外呼,提升工作效率

呼叫中心有批量自動(dòng)外呼功能,把需要聯(lián)系的客戶列入excel中,然后導(dǎo)入系統(tǒng)后臺(tái)中就可以實(shí)現(xiàn)批量外呼功能。電話接通后自動(dòng)分配空閑坐席進(jìn)行接待,利用批量外呼功能平均每人每天話務(wù)量達(dá)600個(gè)左右。

2、一鍵外呼,隱藏客戶號(hào)碼不外泄

支持外呼號(hào)碼隱藏功能,銷售人員外呼客戶是只顯示部分號(hào)碼,客戶號(hào)碼不外泄,保護(hù)公司資源安全。

3、通話錄音客戶投訴輕松解決

通話錄音在手,遇到糾紛問(wèn)題,只需調(diào)取后臺(tái)錄音,查詢問(wèn)題所在,輕松解決客戶糾紛問(wèn)題,提升管理水準(zhǔn)。

4、數(shù)據(jù)報(bào)表客戶數(shù)據(jù)一手掌控

幫助企業(yè)有效管理客戶,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力??捎涗洷4婵蛻粜彰娫?,歸屬地,通話記錄、電話小結(jié)等信息,支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出。還可設(shè)置客戶資料的查看權(quán)限,保護(hù)客戶資源。

5、全國(guó)辦事處營(yíng)銷人員數(shù)據(jù)一手掌控

云翌呼叫中心總賬號(hào)監(jiān)督各個(gè)銷售部門(mén)人員,不受任何區(qū)域限制,一手掌控。

6、無(wú)需布線,無(wú)需任何硬件成本,節(jié)約人力物力成本

云翌呼叫中心系統(tǒng)無(wú)需布線無(wú)需任何硬件成本,1天內(nèi)即可開(kāi)通使用。批量外呼功能節(jié)省大量人力成本。

好了,呼叫中心電話營(yíng)銷就介紹到這里,更多關(guān)于云呼叫中心電話營(yíng)銷系統(tǒng)價(jià)格、智能機(jī)器人電話營(yíng)銷呼叫中心相關(guān)內(nèi)容可以咨詢?cè)埔?,為企業(yè)打造一個(gè)更高效、智能外呼的電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)解決方案。

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