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山東呼叫中心-山東呼叫中心系統(tǒng)-山東云呼叫中心系統(tǒng)搭建廠商-巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信

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山東呼叫中心系統(tǒng),云翌山東呼叫中心分公司為山東省及周邊地區(qū)提供呼叫中心系統(tǒng)搭建服務(wù),10年呼叫中心功能自主研發(fā)經(jīng)驗(yàn),快速實(shí)現(xiàn)山東呼叫中心系統(tǒng)本地化或云呼叫中心部署,為山東企業(yè)呼叫中心建設(shè)提供一體化解決方案。

一、山東呼叫中心簡介

山東,因居太行山以東而得名,簡稱“魯”,省會(huì)濟(jì)南。先秦時(shí)期隸屬齊國、魯國,故而別名齊魯。

山東地處華東沿海、黃河下游、京杭大運(yùn)河中北段,是華東地區(qū)的最北端省份。西部為黃淮海平原,連接中原,從北向南分別與河北、河南、安徽、江蘇四省接壤。中部為魯中山區(qū),地勢高突,泰山是全境最高點(diǎn)。東部為山東半島,伸入黃海、渤海,北隔渤海海峽與遼東半島相對、拱衛(wèi)京畿,東隔黃海與朝鮮半島相望,東南均臨黃海、遙望東海及日本南部列島。

山東是儒家文化發(fā)源地,儒家思想的創(chuàng)立人有曲阜的孔子、鄒城的孟子,以及墨家思想的創(chuàng)始人滕州的墨子、軍事家孫子等,均出生于魯國。姜太公在臨淄建立齊國,成就了齊桓公、管仲、晏嬰、鮑叔牙、孫武、孫臏等一大批志士名人。

山東省是中國的經(jīng)濟(jì)第三大省、人口第二大省、中國溫帶水果之鄉(xiāng),國內(nèi)生產(chǎn)總值穩(wěn)居全國第三名,占中國GDP總量的1/10。2018年,山東與山東、江蘇,一起被評為中國最具綜合競爭力省區(qū)。

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,競爭的日益激烈,有很多山東企業(yè)或公司開始使用呼叫中心系統(tǒng),以提高公司的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和管理水平。

那么有人問了,在山東建一個(gè)呼叫中心要多少錢(價(jià)格)呢?怎么來建立自己公司的呼叫中心呢?找什么公司來建呢?

這時(shí)大家會(huì)首先百度一下:山東呼叫中心、山東大型呼叫中心系統(tǒng)、山東小型呼叫中心系統(tǒng)、山東營銷型呼叫中心、山東客服呼叫中心、山東電話呼叫中心、山東呼叫中心系統(tǒng)、山東呼叫中心解決方案、山東呼叫中心建設(shè)、山東呼叫中心公司、山東呼叫中心供應(yīng)商、山東客服電話呼叫中心、山東自動(dòng)外呼系統(tǒng)、山東云呼叫中心、山東電話管理系統(tǒng)、山東語音呼叫中心系統(tǒng)提供商等等。

說到山東呼叫中心系統(tǒng)建設(shè),應(yīng)該有很多人都聽說過云翌通信科技這家公司了。云翌通信是山東呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商,在山東呼叫中心軟件行業(yè)做過大量的呼叫中心系統(tǒng)客戶案例,在呼叫中心系統(tǒng)搭建方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

二、云翌呼叫中心系統(tǒng)軟件的主要功能 1、PBX程控交換功能:

云翌呼叫中心CTI核心模塊內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了小交換機(jī)功能,用戶只要配備了電話分機(jī),即可當(dāng)作內(nèi)部交換機(jī)使用。

主要功能有:撥打內(nèi)線、撥打外線、電話應(yīng)答、電話轉(zhuǎn)移、電話會(huì)議、電話恢復(fù)、ACD隊(duì)列功能、電話強(qiáng)插、電話監(jiān)聽、電話攔截、電話強(qiáng)拆、電話無條件轉(zhuǎn)移、電話遇忙轉(zhuǎn)移等。

2、ACD智能話務(wù)分配功能:

自動(dòng)話務(wù)分配ACD,平均分配話務(wù),最空閑坐席分配,默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應(yīng)的分機(jī)分配。

按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進(jìn)入其他語音引導(dǎo)流程。

來電無人接聽或遇忙時(shí)轉(zhuǎn)移至下一個(gè)空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機(jī)等外部號碼,手機(jī)間通話錄音。

3、IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航功能:

個(gè)性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程,樹狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)、倒換倒回,用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程,無需廠家支持。

自助語音應(yīng)答:自動(dòng)語音導(dǎo)航、自助查詢服務(wù)、自助報(bào)障服務(wù)、語音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳。

4、來電彈屏功能:

系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來電號碼,彈出對應(yīng)的客戶資料,和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。

坐席將來電轉(zhuǎn)給另一個(gè)坐席時(shí),彈屏隨來電轉(zhuǎn)移到該坐席上。

5、座席管理功能:

普通座席:具有簽入、簽出、掛機(jī)、示閑、示忙、離開、轉(zhuǎn)移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。

班長座席:具有強(qiáng)制簽入簽出、強(qiáng)插強(qiáng)拆、強(qiáng)制示閑示忙、監(jiān)聽、三方通話、客戶資料分配回收、坐席監(jiān)控等功能。

質(zhì)檢座席:具有錄音質(zhì)檢管理、工單/訂單審核等功能。

6、電話錄音管理功能:

全程通話錄音:系統(tǒng)自動(dòng)記錄全程錄音,并保存到硬盤上,支持多種語音壓縮格式,無需人工干預(yù)。

采用多硬盤錄音模式,單盤錄滿后自動(dòng)錄入下一個(gè)盤,當(dāng)所有磁盤空間低于預(yù)設(shè)空間時(shí),報(bào)警提示磁盤空間已滿。

錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等,管理員可以導(dǎo)出錄音文件。

7、CRM客戶關(guān)系管理功能:

支持客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出,支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏。

8、工單管理功能:

投訴登記:客戶投訴信息管理,記錄投訴內(nèi)容,并可以對歷史投訴內(nèi)容進(jìn)行檢索。

產(chǎn)品保修管理:記錄客戶保修信息,并持續(xù)跟蹤報(bào)修結(jié)果,在維修結(jié)束后進(jìn)行回訪。

預(yù)約信息管理:客戶預(yù)約自動(dòng)提醒。

客戶回訪及問卷調(diào)查:主動(dòng)外撥服務(wù)可以用于進(jìn)行電話營銷、熱點(diǎn)調(diào)查、電話回訪、產(chǎn)品推薦等等。系統(tǒng)設(shè)計(jì)專門的外撥回訪界面,工作人員通過系統(tǒng)提取特定的電話號碼,進(jìn)行溝通調(diào)查。

客戶關(guān)懷:節(jié)假日及客戶生日進(jìn)行客戶關(guān)懷。

9、智能監(jiān)控功能:

可實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席當(dāng)前的工作狀態(tài),可實(shí)時(shí)監(jiān)聽坐席當(dāng)前通話,有效對客服人員進(jìn)行監(jiān)管。

10、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表:

提供包括語音導(dǎo)航報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、座席報(bào)表、通話記錄報(bào)表等在內(nèi)的多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,支持按照日、周、月查詢檢索以及數(shù)據(jù)分析。

來電通話記錄統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)、排隊(duì)放棄統(tǒng)計(jì)、未接來電統(tǒng)計(jì)、振鈴放棄統(tǒng)計(jì),自動(dòng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)。

坐席統(tǒng)計(jì)報(bào)表:坐席組狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、坐席服務(wù)質(zhì)量報(bào)表分析、坐席工作統(tǒng)計(jì)、坐席呼出呼入統(tǒng)計(jì)、坐席接電話統(tǒng)計(jì)、坐席來電時(shí)段分析、坐席去電時(shí)段分析、坐席總量分析報(bào)表。

三、山東呼叫中心系統(tǒng)搭建廠商優(yōu)勢

外包型呼叫中心則指用戶將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)提供商,就是用別人已經(jīng)那好的呼叫中心,優(yōu)點(diǎn)是:簡單省事。租用型呼叫中心,就是企業(yè)租用別人的呼叫中心,優(yōu)點(diǎn):方便快速、價(jià)格價(jià)廉。

呼叫中心的外包業(yè)務(wù)從劃分的方向上來說可以分為自建型和外包型,還有云托管型。 那么呼叫中心系統(tǒng)外包公司優(yōu)勢體現(xiàn)在什么地方?首先,呼叫中心外包型業(yè)務(wù)主要是指呼叫中心業(yè)務(wù)公司,租用其他人的設(shè)備,從而完成自己的呼叫中心任務(wù),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。

山東地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍:

山東省下轄濟(jì)南、青島、菏澤、威海、煙臺、東營、濟(jì)寧、聊城、濰坊、淄博、日照、德州、泰安、棗莊、萊蕪、臨沂、濱州等17地級城市。

好了,關(guān)于山東呼叫中心就介紹到這里了,山東作為全國呼叫中心之都,其呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)非常成熟,更多的山東企業(yè)選擇自建呼叫中心系統(tǒng)或呼叫中心系統(tǒng)外包,更多關(guān)于山東呼叫中心系統(tǒng)搭建解決方案,可以咨詢上海云翌。

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