客服坐席呼叫中心系統(tǒng)適用于企業(yè)電話客服或電話營(yíng)銷(xiāo)，全方位連接客戶，通過(guò)搭建呼叫中心坐席系統(tǒng)，可以更好的對(duì)客戶以及客服坐席進(jìn)行全方面管理，云翌10年呼叫中心系統(tǒng)客服座席技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累，幫助企業(yè)減少人力成本，提供客服管理水平。
云翌通信呼叫中心將客服系統(tǒng)部署在公有云上，經(jīng)過(guò)坐席/機(jī)器人租用、定制化開(kāi)發(fā)等辦法向用戶供應(yīng)客服產(chǎn)品/服務(wù)。
客服坐席呼叫中心系統(tǒng)這種方案由后臺(tái)云計(jì)算作為支撐，確?？头w系運(yùn)轉(zhuǎn)的可靠性、可用性和安全性，并支撐多終端訪問(wèn)、多坐席租用、跨地域同步運(yùn)用等。企業(yè)客戶可以根據(jù)自身實(shí)踐需求，靈活購(gòu)買(mǎi)坐席量、服務(wù)時(shí)刻、智能機(jī)器人等。
一、客服坐席呼叫中心系統(tǒng)方案應(yīng)用
1、多場(chǎng)景靈活外呼
外呼適用于電話出售、客戶回訪等場(chǎng)景，由處理員創(chuàng)建，并分配給客服人員?？头梢圆榭?、執(zhí)行使命，并添加跟進(jìn)記載。在客戶列表頁(yè)，點(diǎn)擊客戶號(hào)碼的電話圖標(biāo)，即可主動(dòng)外呼，同時(shí)顯示彈屏顯現(xiàn)客戶資料、通話概略、工單、常用語(yǔ)、知識(shí)庫(kù)等頁(yè)面。
2、客服坐席監(jiān)控
云翌通信云呼叫中心通話監(jiān)控-實(shí)時(shí)監(jiān)控功用。實(shí)時(shí)監(jiān)控功用可監(jiān)控今日0:00:00到目前為止，呼叫中心呼入呼出數(shù)據(jù)，技能組排隊(duì)狀況、坐席狀況數(shù)量分布以及坐席狀況及通話量等目標(biāo)。
二、客服坐席呼叫中心系統(tǒng)方案主要功能：
1、座席基本功能：
提供座席登入，退出，示忙，示閑，電話轉(zhuǎn)移，外呼，三方通話，代接等功能。
2、管理通訊功能：
強(qiáng)插、強(qiáng)拆、強(qiáng)轉(zhuǎn)、電話代接、電話監(jiān)聽(tīng)、會(huì)議等功能。
3、來(lái)電彈屏：
當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)會(huì)迅速?gòu)棾隹蛻糍Y料，座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務(wù)內(nèi)容。
4、錄音功能：
提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，可以靈活設(shè)置錄音或不錄音，并提供播放，下載和備份等操作。
5、客戶留言功能：
當(dāng)座席忙，系統(tǒng)引導(dǎo)客戶向座席人員留言后，座席人員可以收聽(tīng)用戶留言，以便及時(shí)回復(fù)客戶。
6、郵件功能：
得知客戶的郵箱后，座席人員可以通過(guò)系統(tǒng)將企業(yè)等相關(guān)信息發(fā)送到客戶的電子郵箱，以便客戶更詳細(xì)地了解企業(yè)最新資訊。
7、外呼功能：
座席人員可以選擇并點(diǎn)擊已有的聯(lián)系人、客戶的電話號(hào)碼，系統(tǒng)便自動(dòng)外呼并接通座席電話，座席人員也可以手工輸入對(duì)方號(hào)碼，點(diǎn)擊外呼。
8、智能號(hào)碼匹配：
根據(jù)客戶上次通話記錄，系統(tǒng)自動(dòng)為其查找上次通話座席，當(dāng)該座席存在且空閑時(shí)提示呼叫者是否直接接通該座席。
9、電話黑名單：
如果有些人惡意騷擾座席人員，管理員可以將此人的電話號(hào)碼錄入系統(tǒng)，以后這個(gè)人將會(huì)被拒絕進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)。
10、通話質(zhì)檢功能：
座席員掛斷電話后系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方對(duì)座席員的服務(wù)滿意度進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。有利于對(duì)座席人員的客服水平進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，從而提供服務(wù)質(zhì)量。
由于底層對(duì)VOIP的支持，客服坐席呼叫中心系統(tǒng)方案除提供本地人工座席以外，還可以根據(jù)需要接入遠(yuǎn)程座席。該方案完全突破傳統(tǒng)地域的限制，極大的擴(kuò)展了電話交換系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。
（1）座席無(wú)限量—由于該系統(tǒng)采用網(wǎng)線部署所有座席，系統(tǒng)不再需要提供大量的座席接線卡，不僅可以實(shí)現(xiàn)座席數(shù)量無(wú)限制，而且還比傳統(tǒng)方式的座席故障率更低，穩(wěn)定性更好；
（2）座席遠(yuǎn)程部署—該系統(tǒng)支持多個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議下注冊(cè)的遠(yuǎn)程座席，并可實(shí)現(xiàn)快速信息交換和資源共享；
（3）座席之間“0”話費(fèi)—所有座席（包括本地和異地座席）之間通話費(fèi)為零。
好了，關(guān)于客服座席呼叫中心系統(tǒng)方案就介紹到這里了，客服坐席呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)客戶管理、坐席遠(yuǎn)程監(jiān)控、座席電話錄音等功能，云翌云客服座席功能，可以做到即開(kāi)即用，企業(yè)無(wú)需搭建呼叫中心客服系統(tǒng)。
