智能營銷機(jī)器人跟傳統(tǒng)電話營銷不一樣的是，深度融合AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能交互，自動(dòng)化營銷，通過智能語音識(shí)別、語義理解，根據(jù)不同的場(chǎng)景進(jìn)行智能回復(fù)，達(dá)到千人千面的效果，云翌智能電話營銷機(jī)器人讓營銷變得更簡(jiǎn)單。
一、為什么要選擇智能營銷機(jī)器人
1、追問線索
智能對(duì)話，信息率提升 50-200%。多輪會(huì)話，強(qiáng)引導(dǎo)訪客，智能索要。
2、自助化解答
7×24，滿意度提升 70%。智能引導(dǎo)，千人千話。AI 挖掘，智能回復(fù)，根據(jù)客服歷史聊天記錄，AI 自動(dòng)挖掘。
3、節(jié)省人力成本
像人一樣會(huì)聊天，人力成本節(jié)省超 85%。
二、傳統(tǒng)電銷行業(yè)現(xiàn)狀
1、成本高：人員成本高。
2、管理難：客服情緒不穩(wěn)定，人員流動(dòng)性大，人員管理成本高。
3、轉(zhuǎn)化低：客服少，接待不過來，訪客流失大。夜間無客服接待，表單留言少。
三、智能電話營銷機(jī)器人產(chǎn)品功能
撥打-記錄-數(shù)據(jù)分析全流程自動(dòng)化，全面提升外呼效率。
1、自動(dòng)撥打
無需人工輸入電話號(hào)碼，后臺(tái)一鍵批量導(dǎo)入號(hào)碼數(shù)據(jù)。根據(jù)需求設(shè)置時(shí)間、撥打頻率等，機(jī)器人自動(dòng)外呼更省時(shí)省力。
2、智能應(yīng)答
語音識(shí)別、自然語言處理語音合成三大技術(shù)支持，讓機(jī)器人更聽得懂、能理解、會(huì)說話，人機(jī)交互更流暢自然。
3、通話記錄
不僅僅是語音完整錄音保存，更可將收聽到的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成文字，方便人工進(jìn)一步了解查看。
4、客戶分級(jí)
根據(jù)人機(jī)交互內(nèi)容自動(dòng)判斷客戶意向，明確標(biāo)注客戶等級(jí)之后劃入客戶信息庫，幫助企業(yè)鎖定精準(zhǔn)客戶。
5、全行業(yè)話術(shù)定制
固定優(yōu)秀員工話術(shù)，實(shí)現(xiàn)意向客戶篩選。7*24小時(shí)在線、多通道外呼、話術(shù)自主上傳、支持自主錄音、意向客戶識(shí)別、客戶名單一鍵批量導(dǎo)入。
6、模擬真人對(duì)話打斷
對(duì)話過程中遇人打斷，機(jī)器停止當(dāng)下對(duì)話，重新識(shí)別。100ms-1000ms秒快速反應(yīng)、完美媲美真人體驗(yàn)、停止當(dāng)下對(duì)話、阿里人工智能技術(shù)、重新識(shí)別話術(shù)。
7、機(jī)器學(xué)習(xí)
應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，機(jī)器人將客戶問題自主學(xué)習(xí)進(jìn)知識(shí)庫，并隨著交互數(shù)據(jù)的不斷積累總結(jié)，自動(dòng)更新維護(hù)。
8、數(shù)據(jù)分析
撥打數(shù)據(jù)、接通及未接通數(shù)、通話時(shí)長等多項(xiàng)任務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清晰化呈現(xiàn)，幫助企業(yè)查詢管理。
四、智能營銷機(jī)器人VS傳統(tǒng)電銷
1、電銷機(jī)器人
日呼出量：2000通以上
年工作日：365天全年無休
工作狀態(tài)：情緒飽滿、服務(wù)統(tǒng)一、100%熱情
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：全面、高效、客觀
客戶跟進(jìn)：分類分級(jí)，及時(shí)、多線程
2、人工銷售
日呼出量：200通
年工作日：250天（節(jié)假日休息）
工作狀態(tài)：易受挫、情緒差、20%激情
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：缺失、耗時(shí)、主觀
客戶跟進(jìn)：混亂、跟進(jìn)遺漏、撞單
五、智能電話營銷機(jī)器人策略與方案
1、多種外呼呼叫方式
電話營銷系統(tǒng)提供三種外呼呼叫方式，三種方式能夠單獨(dú)使用，也能夠綜合應(yīng)用，運(yùn)營商可以根據(jù)需要合理配置，從而發(fā)揮系統(tǒng)以及座席最大的主動(dòng)性和工作能力。這三種外呼呼叫方式是：
1）自動(dòng)式外呼
自動(dòng)式外呼是指系統(tǒng)根據(jù)座席的空閑情況自動(dòng)從外呼號(hào)碼庫中選取號(hào)碼呼叫，接通后轉(zhuǎn)交給座席。
自動(dòng)式外呼流程中，系統(tǒng)是先檢測(cè)座席的空閑情況，如果有空閑座席，則發(fā)起外呼，如果沒有空閑座席，則等待座席空閑。
2）人工式外呼
人工式外呼是由系統(tǒng)分配外呼號(hào)碼庫中的電話給座席，由座席決定發(fā)起呼叫。系統(tǒng)會(huì)將號(hào)碼庫內(nèi)的號(hào)碼，按照一定規(guī)則分配給不同座席，座席能夠看到目前所有該號(hào)碼的資料記錄，并決定點(diǎn)擊呼叫按鈕進(jìn)行呼叫或者選擇下一個(gè)號(hào)碼。
3）IVR外呼
IVR外呼服務(wù)方式是指系統(tǒng)成功接通用戶后，向用戶播放相應(yīng)業(yè)務(wù)介紹語音，用戶可以在收聽過程中，選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進(jìn)一步咨詢了解。
2、支持多業(yè)務(wù)并存
電話營銷呼叫中心系統(tǒng)支持多項(xiàng)業(yè)務(wù)并存，即系統(tǒng)可以根據(jù)需求將資源分配給多項(xiàng)業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行電話銷售。資源分配設(shè)置簡(jiǎn)單，并能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求及時(shí)更改。分配給某業(yè)務(wù)的座席、通道資源只能使用于本業(yè)務(wù)的銷售工作，各個(gè)業(yè)務(wù)之間不會(huì)出現(xiàn)串線或爭(zhēng)奪資源的現(xiàn)象。
3、支持遠(yuǎn)端座席
電話營銷系統(tǒng)支持遠(yuǎn)端座席，從而使座席人員可以不受場(chǎng)地的限制，根據(jù)實(shí)際需要，選擇最合適的辦公地點(diǎn)。同時(shí)，遠(yuǎn)端座席的引入，也使電話營銷系統(tǒng)處理緊急事件的能力大幅提升，一旦有需要，系統(tǒng)能夠迅速呼叫遠(yuǎn)端的座席人員，提供足夠人力資源。
4、統(tǒng)計(jì)分析功能
智能外呼需要以強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)和智能的分析為基礎(chǔ)，電話營銷系統(tǒng)不僅僅提供客戶資料的收集和分類統(tǒng)計(jì)、電話號(hào)碼庫篩檢整理、時(shí)長統(tǒng)計(jì)、呼叫成功率統(tǒng)計(jì)等基本的統(tǒng)計(jì)功能。更提供細(xì)化到單個(gè)座席人員的業(yè)績統(tǒng)計(jì)、技能統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)能力分析，為人員的培訓(xùn)、管理以及銷售策略決策提供有效依據(jù)。
好了，智能營銷電話機(jī)器人就介紹到這里了，如果你還想進(jìn)一步了解智能語音營銷機(jī)器人、AI智能營銷機(jī)器人、智能營銷機(jī)器人效果如何以及公司、價(jià)格等相關(guān)問題，可以電話咨詢?cè)埔?，我們將為企業(yè)量身定制智能電話營銷解決方案。
