在線智能客服機器人是由智能機器人+在線客服呼叫中心系統(tǒng)組成，人機智能相互結合，讓機器像真人一樣服務客戶，提高企業(yè)服務效率，同時也讓客戶更滿意，云翌在線客服智能機器人整合了語音識別、語義理解、AI技術等，主要服務于智能客服應用場景。
一、在線智能客服機器人產品功能
云翌開發(fā)出市場上更具有競爭力的AI智能機器人客服。
1、話術配置
開放對話管理引擎自主配置修改電銷機器人話術和知識庫。
2、真人語音
真人語音引擎、可按照客戶需求定制甜美型專業(yè)型任您選擇。
3、問題學習
基于大數據算法通過多輪回話自我完善和學習話術。
4、識別準確
準確挖掘用戶需求、篩選用戶意向、識別用戶興趣。
5、支持打斷
在電銷機器人說話過程中用戶可以隨時打斷。
6、多輪會話
領先的多輪會話技術、時間預約、身份驗證等場景。
7、微信推送
綁定微信將有意向的客戶推送到客戶經理的微信。
8、溝通記錄
通話錄音、識別文本自動存取，客戶業(yè)務關注點自動標出。
9、客戶分級
準確識別客戶意向，自動標注客戶等級。
二、在線智能客服機器人特色功能
1、意圖識別
基于前沿神經網絡技術，在億萬級數據集上訓練得到的意圖識別模型，能夠自動抽取用戶問句中的時間，地點，人名等關鍵性信息，自動識別同一個意思的不同問法，正確理解客戶的意圖。
2、多輪對話
基于RNN技術的多輪會話模型，業(yè)內獨創(chuàng)多輪會話定制工具，用戶只需要在后臺繪制業(yè)務邏輯，即可自主定制多輪會話。具有流暢的交互效果，支持對接業(yè)務接口、一次性輸入多個信息、中途打斷、修改等復雜邏輯。
3、知識庫學習
業(yè)內獨有知識庫智能學習技術，機器人可以自動從歷史聊天記錄中發(fā)現(xiàn)和總結知識點， 大大降低人工編寫知識庫的工作知識庫智能學習。
4、智慧坐席
機器人解決85%以上的簡單、常見問題，疑難問題自動轉人工，人工接待時機器人進行智能輔助，實時推薦問題標準答案，大大提升客服接待效率和質量。
5、全語音交互
當移動端用戶不方便打字時，可以直接語音輸入，系統(tǒng)自動將語音識別為文字，推送給機器人或人工客服，客服可以根據識別出的文字快速地進行回復。
6、機器人協(xié)同
集團型客戶可以按部門、業(yè)務等需求創(chuàng)建不同的機器人，來服務不同渠道的用戶。機器人與機器人之間共享基礎知識庫，部門間可以通過分工協(xié)作來共同維護知識庫。
三、在線智能客服機器人場景化解決方案
1、智能在線客服
構建兼具任務式會話和問答能力的7x24小時客服，高頻重復問題一網打盡，低頻長尾問題轉交人工。
2、智能IVR/智能語音客服/智能外呼
智能語音導航根據客戶意圖快速引導，智能分流來電訴求；或構建智能外呼系統(tǒng)，批量觸達潛在客戶。
3、人機協(xié)同/客服產品矩陣
利用語義和對話能力搭建綜合人機協(xié)同客服系統(tǒng)，建立智能質檢、客服助手和培訓一站式解決方案。
四、在線智能客服機器人品牌廠家
1、云翌通信
云翌ai智能機器人客服系統(tǒng)主要提供客戶管理和跟蹤服務，助力管理者制定銷售任務。云翌ai智能機器人客服系統(tǒng)是一款手機外呼+客戶管理軟件，通過使用云翌可以輕松統(tǒng)計銷售和客服的電話量、通話時長以及生成各種數據統(tǒng)計報表，對客戶進行有效的管理和跟蹤，制定銷售任務，有效監(jiān)督和激勵員工。
2、容聯(lián)七陌
自主研發(fā)推出全渠道整合的SaaS云電銷云客服軟件供應商。針對企業(yè)客戶服務售前、售中、售后過程的各種痛點，推出云電銷云客服產品，幫助企業(yè)快速部署上線客服中心，降低運營成本，提升企業(yè)與客戶的溝通效率，為企業(yè)提高用戶體驗和超預期的使用價值
3、易聊
ai智能機器人客服，大容量高可用，讓客戶快速，低成本的建立起專業(yè)級電銷外呼系統(tǒng)，Paas，Saas軟件系統(tǒng)，滿足客戶的個性化需求。
五、在線智能客服機器人行業(yè)應用
1、金融
金融貸款，金融理財，金融催收。
2、地產
樓盤出售，商鋪招租，房產中介。
3、保險
新客開發(fā)，續(xù)保提醒，新品推薦。
4、教育
培訓機構，自考招生，課程介紹。
5、電商
客戶關懷，訂單提醒，活動促銷。
好了，在線客服智能機器人就介紹到這里，如果你還想要了解在線客服智能機器人免費、價格、排名以及有哪些優(yōu)點等之類，可以咨詢云翌人工客戶，我們可以為企業(yè)提供智能客服整體解決方案。
