小型電話呼叫中心相比較大型呼叫中心系統(tǒng)，其座席數(shù)量規(guī)模較小，屬于輕量級(jí)的電話呼叫系統(tǒng)，小型電話呼叫中心系統(tǒng)部署更加靈活，無需任何硬件設(shè)備，功能全面，即開即用，系統(tǒng)管理維護(hù)方便，升級(jí)擴(kuò)容簡(jiǎn)單，適合中小型企業(yè)使用。
一、小型電話呼叫中心系統(tǒng)功能：
小型電話呼叫系統(tǒng)采用全WEB界面管理與維護(hù)。系統(tǒng)配置、權(quán)限分配、功能分配、座席管理、語音菜單調(diào)整、系統(tǒng)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)升級(jí)、報(bào)表查看、客戶資料管理與彈屏等都通過WEB瀏覽器界面實(shí)現(xiàn)。
1、來電彈屏：
客戶來電時(shí)，彈出客戶信息列表，可以及時(shí)掌握客戶歷史信息，支持在線編輯客戶信息，老客戶再次來電時(shí)顯示歷史服務(wù)記錄，電話可協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席，交給相應(yīng)客服接待。
2、智能外呼
系統(tǒng)具有靈活分配策略，如平均分配、技能優(yōu)先，開啟計(jì)劃可智能外呼，不同坐席可綁定不同外線接入號(hào)，坐席外呼時(shí)顯示不同號(hào)碼。
3、IVR語音導(dǎo)航：
支持多級(jí)IVR、分時(shí)段IVR(工作日、節(jié)假日、下班時(shí)間可設(shè)置不同的IVR或轉(zhuǎn)接電話)，客戶根據(jù)語音提示進(jìn)行自動(dòng)服務(wù)。
4、話務(wù)排隊(duì)：
系統(tǒng)對(duì)客戶來電實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，根據(jù)需要進(jìn)行不同的ACD排隊(duì)規(guī)則設(shè)置，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量、來電記憶、優(yōu)先上次接聽、VIP等分配方式。
5、多渠道接入：
客戶可以多渠道訪問，平臺(tái)可多渠道接入，除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，把各平臺(tái)渠道接入統(tǒng)一到呼叫中心，統(tǒng)一處理用戶需求，咨詢等服務(wù)，提高客戶滿意度。
6、熱線號(hào)碼：
客戶撥打企業(yè)熱線號(hào)碼，根據(jù)不同策略分配相應(yīng)客服接聽，呼出統(tǒng)一對(duì)外顯示總機(jī)號(hào)碼，總機(jī)可進(jìn)行轉(zhuǎn)接、代接，提高企業(yè)形象，企業(yè)品牌影響力擴(kuò)大。
7、通話錄音：
錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，客戶可在通話記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件，事后可以查看相應(yīng)的通話記錄。
8、遠(yuǎn)程座席
企業(yè)分支機(jī)構(gòu)無需單獨(dú)部署呼叫中心系統(tǒng)，直接放置IP話機(jī)，即可注冊(cè)到平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)總部、分部間的互聯(lián)互通，統(tǒng)一管理，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)異地遠(yuǎn)程辦公。
9、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
電話呼叫中心系統(tǒng)已提供大量常用的報(bào)表。對(duì)于客戶一些特殊的報(bào)表需求自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計(jì)報(bào)表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等操作。
10、自帶CRM
系統(tǒng)內(nèi)置CRM客戶關(guān)系管理模塊，支持客戶管理、服務(wù)記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識(shí)庫(kù)等功能，同時(shí)支持點(diǎn)擊呼叫。
11、服務(wù)評(píng)分
系統(tǒng)支持客戶與座席通話結(jié)束后進(jìn)入服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)流程，客戶可以根據(jù)提示對(duì)這次服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等管理。
12、開發(fā)接口
提供多層級(jí)API接口，客戶可以在原有系統(tǒng)中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口，滿足企業(yè)個(gè)性化需求。
二、小型電話呼叫系統(tǒng)云部署方案優(yōu)勢(shì)
1、部署靈活，不受時(shí)間與地域限制，一般由呼叫系統(tǒng)服務(wù)商根據(jù)公司坐席數(shù)量開通賬號(hào)，登錄系統(tǒng)網(wǎng)址就可以使用。
2、小型電話呼叫系統(tǒng)坐席數(shù)量不受限制，按坐席收費(fèi)擴(kuò)容性好，根據(jù)需求隨時(shí)增減坐席數(shù)量，有利于公司合理利用人力，節(jié)約成本。
3、呼叫中心可以直接與公司系統(tǒng)對(duì)接，搭建周期短，可以快速投入使用，高效便捷。
4、小型電話呼叫系統(tǒng)云部署方案條件，云呼叫中心使用較廣，部署較為簡(jiǎn)單，公司有網(wǎng)絡(luò)、電腦、人員就可以使用系統(tǒng)。
好了，小型電話呼叫系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于呼叫中心電話系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)搭建方案、平臺(tái)公司如何選擇等相關(guān)問題，可以聯(lián)系云翌，我們將為企業(yè)提供新一代的云電銷、云客服電話呼叫中心解決方案。
