電話呼叫系統(tǒng)，因擁有強(qiáng)大電銷和客服服務(wù)能力，在企業(yè)中應(yīng)用非常廣泛，但是不少企業(yè)不真正了解電話呼叫中心系統(tǒng)，其實(shí)一套呼叫中心系統(tǒng)功能強(qiáng)大，能夠解決企業(yè)客戶服務(wù)、客戶轉(zhuǎn)化等公司所面臨的實(shí)際問(wèn)題，下面我們來(lái)了解一下電話呼叫系統(tǒng)解決方案如何發(fā)揮作用的。
一、電話呼叫系統(tǒng)產(chǎn)品特點(diǎn)
無(wú)硬件成本束縛，分機(jī)容量彈性擴(kuò)展。
1、免布線
無(wú)需電話線，無(wú)需購(gòu)買程控交換機(jī)，有網(wǎng)絡(luò)即可使用。
2、免運(yùn)維
無(wú)需專人運(yùn)維，無(wú)需購(gòu)買電話管理系統(tǒng)，云翌全程托管。
3、按需租用
隨時(shí)擴(kuò)展分機(jī)數(shù)量，不添加額外設(shè)備，即開(kāi)即用，伴隨企業(yè)一路成長(zhǎng)。
4、易管控
WEB后臺(tái)統(tǒng)一管理和調(diào)配消費(fèi)可查詢。
二、電話呼叫中心系統(tǒng)功能
1）座席管理：
客服中心系統(tǒng)不僅能管理客戶，而且還能規(guī)范企業(yè)員工座席管理，在后臺(tái)可設(shè)置普通坐席，班長(zhǎng)坐席，質(zhì)檢坐席。具有簽入、簽出、掛機(jī)、示閑、示忙、離開(kāi)、轉(zhuǎn)移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。
2）ACD智能話務(wù)分配：
ACD智能話務(wù)分配，按照一定的規(guī)則，自動(dòng)話務(wù)分配，平均分配話務(wù)，最空閑坐席分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配，按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進(jìn)入其他語(yǔ)音引導(dǎo)流程，讓座席分配更加合理、高效。
3）IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航應(yīng)答，客戶可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行操作，設(shè)置個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程，通過(guò)樹(shù)狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)，提供24h自助相應(yīng)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，無(wú)需呼叫系統(tǒng)廠家支持。
4）CRM資料管理：
CRM客戶資料管理，能有效追蹤客戶行為軌跡，支持資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出、分配與回收、智能查詢，支持資料和錄音、工單、預(yù)約、短信、營(yíng)銷話術(shù)等相關(guān)聯(lián)。
5）錄音管理：
電話錄音管理功能可以實(shí)現(xiàn)錄音、監(jiān)聽(tīng)，有針對(duì)性的對(duì)客服進(jìn)行指導(dǎo)，全程通話錄音：系統(tǒng)自動(dòng)記錄全程錄音，并保存到硬盤(pán)上，支持多種語(yǔ)音壓縮格式，無(wú)需人工干預(yù)。錄音可播放、批量下載、在線收聽(tīng)、備份、查詢等，管理員可以導(dǎo)出錄音文件。
6）來(lái)電彈屏：
當(dāng)客戶打來(lái)電話，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來(lái)電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄，方便客服人員一目了然了解客戶情況，更精準(zhǔn)服務(wù)。
7）工單管理：
工單管理主要是針對(duì)多部門(mén)、多任務(wù)實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、人員的事件管理，對(duì)業(yè)務(wù)工單處理狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括：提交工單統(tǒng)計(jì)分析、復(fù)核工單統(tǒng)計(jì)分析、派單工單統(tǒng)計(jì)分析、反饋工單統(tǒng)計(jì)分析等等，督促責(zé)任部門(mén)保障工單的及時(shí)響應(yīng)率，同時(shí)為優(yōu)化后臺(tái)工作流程提供依據(jù)。
8）統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理：
統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供各項(xiàng)功能，可以根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析客服服務(wù)質(zhì)量和效率，如坐席組狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、坐席服務(wù)質(zhì)量報(bào)表分析、坐席工作流程、坐席工作統(tǒng)計(jì)、坐席呼出流水統(tǒng)計(jì)、坐席呼出統(tǒng)計(jì)、坐席呼入流水統(tǒng)計(jì)、坐席接電話統(tǒng)計(jì)、坐席來(lái)電時(shí)段分析、坐席去電時(shí)段分析、坐席總量分析報(bào)表。
三、電話呼叫系統(tǒng)解決方案
1、自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)方案
自動(dòng)呼叫系統(tǒng)電話方案是一種突破傳統(tǒng)撥打電話方式的系統(tǒng)，將一批號(hào)碼導(dǎo)入系統(tǒng)里面，然后系統(tǒng)將自動(dòng)把號(hào)碼呼出，只要安排坐席人員接聽(tīng)就可以。使用云翌自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)，提高電話營(yíng)銷效率。
2、電話機(jī)器人呼叫中心系統(tǒng)方案
智能電話機(jī)器人+在線客服+外呼系統(tǒng)+CRM系統(tǒng)四位一體的系統(tǒng)平臺(tái)，智能電話機(jī)器人營(yíng)銷系統(tǒng)，助力企業(yè)提升效率降低人工和管理成本，實(shí)現(xiàn)降本增效。
3、電話客服中心系統(tǒng)解決方案
電話客服中心系統(tǒng)設(shè)備基于 SIP 標(biāo)準(zhǔn)，集成 VoIP 電話、虛擬傳真、電話會(huì)議、回?fù)?、呼叫錄音、分機(jī)忙線指示、廣播對(duì)講等功能。管理維護(hù)方便，升級(jí)擴(kuò)容簡(jiǎn)單，適合中小企業(yè)迅速建立屬于自己的融合通信系統(tǒng)，提升公司形象和辦事效率。
四、電話呼叫系統(tǒng)行業(yè)解決方案
1、快遞物流行業(yè)解決方案
快遞物流行業(yè)的派送員由于全天外勤，快遞物流公司對(duì)派送員的管理難以控制，私單、服務(wù)差等現(xiàn)象頻出。同時(shí)，倒賣快遞物流客戶信息的黑色產(chǎn)業(yè)鏈屢禁不止，時(shí)刻威脅著客戶信息安全。在配送過(guò)程中，綁定隱私號(hào)碼，派送員和收貨人通過(guò)隱私號(hào)碼溝通，可選錄音抓取、云端存儲(chǔ)，方便管理。配送結(jié)束后，解除隱私號(hào)碼綁定，有效防止信息泄露和騷擾問(wèn)題。
2、教育培訓(xùn)行業(yè)解決方案
在線教育行業(yè)對(duì)線上推廣拓客依賴度高，結(jié)合白名單和大數(shù)據(jù)篩選，大幅度提高客戶接聽(tīng)率。線下教育重視后續(xù)學(xué)生回訪跟蹤，可通過(guò)云托管系統(tǒng)，將客戶管理數(shù)據(jù)標(biāo)簽化，營(yíng)銷可持續(xù)化。
3、銀行保險(xiǎn)行業(yè)解決方案
客戶資源是銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的核心資產(chǎn)，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處心積慮時(shí)刻想要挖掘的寶貴信息。使用隱私號(hào)碼，可以有效避免客戶信息泄露給內(nèi)部員工、防止員工倒賣客戶信息。同時(shí)，也提高了客戶對(duì)銀行/保險(xiǎn)公司的信任度，增加客戶黏度，開(kāi)發(fā)其他增值業(yè)務(wù)。
4、醫(yī)療健康行業(yè)解決方案
對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，客戶資源是最寶貴的財(cái)富。使用隱私號(hào)碼，既可以保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)人員與患者的順暢溝通。也可以保障患者的真實(shí)信息不會(huì)被第三方獲取導(dǎo)致飛單現(xiàn)象，保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)的利益不受損失。另外，結(jié)合使用云托管話機(jī)，還能有效追蹤患者，管理就醫(yī)情況，系統(tǒng)監(jiān)督機(jī)構(gòu)服務(wù)人員與患者的通信，可以隨時(shí)調(diào)取錄音，把控服務(wù)質(zhì)量。
五、云翌電話呼叫系統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)
1、讓企業(yè)更省心省事
一站式服務(wù)，可以讓一個(gè)企業(yè)更省心、省事，大大節(jié)約時(shí)間與溝通成本。
2、提升接通率成交率
一站式服務(wù)，可以保證企業(yè)營(yíng)銷思路的統(tǒng)一性與完整性, 更利于公司的整合營(yíng)銷溝通提升成交率。
3、提高成交轉(zhuǎn)化率
一站式服務(wù)，能提高企業(yè)成交轉(zhuǎn)化率與速度搶占市場(chǎng)。
好了，電話系統(tǒng)解決方案就介紹到這里，更多關(guān)于電話呼叫系統(tǒng)技術(shù)方案、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等相關(guān)問(wèn)題，企業(yè)要從根本需求出發(fā)，從而選擇更適合企業(yè)的電話呼叫系統(tǒng)解決方案，云翌在企業(yè)通信行業(yè)深根10年，在一線有實(shí)際工程經(jīng)驗(yàn)。
