來(lái)電彈屏，是指當(dāng)客戶打來(lái)電話或客服座席主動(dòng)呼出電話時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，與當(dāng)前來(lái)電的電話號(hào)碼進(jìn)行匹配，然后以彈屏的形式展示給客服人員，云翌云總機(jī)、呼叫中心系統(tǒng)集成了來(lái)電彈屏功能，可以幫助客戶對(duì)接客戶CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏自定義。
一、來(lái)電彈屏功能
1、彈出客戶信息列表（詳細(xì)資料、產(chǎn)品資料等）。
2、支持在線編輯客戶信息及信息保存。
3、老客戶再次來(lái)電時(shí)顯示保存的歷史服務(wù)記錄。
4、可根據(jù)需要定制彈屏資料信息。
5、可以選擇來(lái)電彈屏或者呼出彈屏。
6、電話轉(zhuǎn)接后客戶資料協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。
7、可彈屏顯示第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶資料。
二、來(lái)電彈屏自定義服務(wù)記錄字段
1、可自定義多個(gè)文本類型、下拉框類型、時(shí)間控件類型、日期控件類型的字段，滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)記錄信息字段。
2、下拉框類型字段的下拉菜單內(nèi)容可在服務(wù)數(shù)據(jù)字典自定義。
有了電話來(lái)電彈屏功能，可以第一時(shí)間掌握客戶重要信息，也是電話呼叫系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于電銷及客戶服務(wù)的原因之一。
如同來(lái)電電顯示一樣，我們可以知道對(duì)方號(hào)碼和所屬城市，系統(tǒng)有了來(lái)電彈屏功能，我們可以記錄新客戶信息，之后還可以新增老客戶信息，自動(dòng)更新保存，當(dāng)有如果沒(méi)有這一功能，就需要另外花時(shí)間去找客戶信息，系統(tǒng)是否有歷史記錄，在這一過(guò)程中，客服人員找信息的時(shí)候同時(shí)要詢問(wèn)對(duì)方的手機(jī)號(hào)、姓名以及其他信息，這樣就降低了接聽(tīng)效率，客戶的滿意度也會(huì)下降。
來(lái)電彈屏可以顯示客戶的關(guān)鍵信息，客服人員接聽(tīng)電話時(shí)可以及時(shí)補(bǔ)充或者更新客戶信息，同時(shí)也是對(duì)CRM系統(tǒng)中客戶信息的更新，避免了手動(dòng)錄入，大大減輕了客服的工作量。
無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是客戶，都可以提升服務(wù)體驗(yàn)感，增加親切感，客戶流失率減少，自然客戶轉(zhuǎn)化率會(huì)提高。
好了，來(lái)電彈屏系統(tǒng)相關(guān)功能就介紹到這里，來(lái)電彈屏功能時(shí)呼叫中心的一個(gè)基本功能，非常實(shí)用，可以第一時(shí)間抓住用戶需求，呼叫中心來(lái)電彈屏軟件還提供API接口功能，可以實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏功能自定義，滿足不同用戶需求。
