隨著云服務(wù)、云通信技術(shù)的快速發(fā)展,云呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生,它是基于電話集成系統(tǒng)和云計(jì)算技術(shù),服務(wù)器架設(shè)在云端的一種新的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái),目前云呼叫中心部署方式有三種,分別是公有云、私有云和混合云,對(duì)于企業(yè)呼叫中心客服部門來(lái)說(shuō),哪一種云呼叫中心部署方案更適合自己。
1、公有云呼叫中心
公有云呼叫中心部署方案是系統(tǒng)架設(shè)在云端,系統(tǒng)搭建周期短,成本低等特點(diǎn),備受中小企業(yè)青睞。
公有云部署方案都是基于WEB網(wǎng)頁(yè)端產(chǎn)品,由呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商提供云呼叫中心平臺(tái)。企業(yè)只需要開(kāi)通賬號(hào),按照座席數(shù)量付費(fèi)使用,坐席登錄網(wǎng)址即可使用,同時(shí)還提供號(hào)碼接入服務(wù),與云呼叫中心系統(tǒng)配合使用。
企業(yè)不需要購(gòu)買服務(wù)器,只需要電腦和話機(jī),不用再購(gòu)買其他硬軟件設(shè)備,投入成本低,有網(wǎng)絡(luò)即可辦公,主要費(fèi)用就是系統(tǒng)使用費(fèi)用和通訊費(fèi)用。
云呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì):不受時(shí)間和地域限制,隨時(shí)隨地接入,使用過(guò)程中可以按需增減坐席,靈活方便。非常適合分布式辦公,坐席規(guī)模較小,前期投入成本低的中小型企業(yè)。
2、私有云呼叫中心
私有云呼叫中心部署方案是企業(yè)自建呼叫中心,需要企業(yè)購(gòu)買服務(wù)器在辦公場(chǎng)地部署,并需要媒體交換機(jī)、控制中心、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等配合形成完整的運(yùn)行體系供企業(yè)使用。
其缺點(diǎn)是成本高,建設(shè)周期長(zhǎng),需要企業(yè)承擔(dān)服務(wù)器和所有硬軟件費(fèi)用,后期需要專業(yè)技術(shù)維護(hù)系統(tǒng)。
私有云呼叫中心優(yōu)勢(shì):屬于按需定制的一體化解決方案,系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性好,數(shù)據(jù)保密度高。適合對(duì)數(shù)據(jù)安全要求高,有一定規(guī)模的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、政府企事業(yè)單位。
3、混合云呼叫中心
混合云部署方案是集合公有云和私有云兩者優(yōu)勢(shì),主要是呼叫中心服務(wù)商通過(guò)軟交換網(wǎng)關(guān)技術(shù),在企業(yè)辦公地點(diǎn)本地部署,企業(yè)仍然使用呼叫中心廠商的云呼叫中心平臺(tái),主要目的就是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化,提高數(shù)據(jù)安全性和可靠性,主要費(fèi)用是坐席使用費(fèi)用和企業(yè)通訊費(fèi)用。
混合云呼叫中心優(yōu)勢(shì):方案靈活,數(shù)據(jù)安全性較好。適合無(wú)力自建呼叫中心但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。
好了,三種云呼叫中心部署方案就介紹到這里,公有云呼叫中心部署方案簡(jiǎn)單、靈活、成本低,私有云部署方案價(jià)格昂貴、數(shù)據(jù)安全性高,而選擇混合云呼叫中心部署,是在安全性和成本兩者之間做權(quán)衡取舍。