智能外呼系統(tǒng)是呼叫中心系統(tǒng)的核心功能模塊，與傳統(tǒng)呼叫中心電話營(yíng)銷相比較，智能外呼系統(tǒng)更具有優(yōu)勢(shì)，低成本、高效率，通過(guò)智能外呼系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化，已經(jīng)成為企業(yè)的重要營(yíng)銷方式之一，接下來(lái)我們講一講智能外呼系統(tǒng)如何應(yīng)用的。
一、為什么企業(yè)電話營(yíng)銷需要智能外呼系統(tǒng)
傳統(tǒng)電話營(yíng)銷方式，是通過(guò)增加更多的電銷人員撥打更多的電話來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，隨著人工成本的持續(xù)增加，傳統(tǒng)電話營(yíng)銷嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展，為了提高電銷工作效率，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，只有使用智能外呼系統(tǒng)，智能外呼系統(tǒng)在為企業(yè)工作時(shí)能夠自動(dòng)撥打客戶號(hào)碼、自動(dòng)批量外呼、不間斷工作，還能夠在與客戶通話的同時(shí)，將客戶所提的問(wèn)題進(jìn)行標(biāo)簽化分類，讓銷售人員在后期客戶跟進(jìn)過(guò)程中，更加全面的掌握客戶信息。
二、智能外呼系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營(yíng)銷
1、自動(dòng)撥打
自動(dòng)撥打電話是最基本的功能，即銷售人員無(wú)需手動(dòng)撥號(hào)，系統(tǒng)可按照外呼任務(wù)中提供的號(hào)碼列表自動(dòng)撥號(hào)。
自動(dòng)撥號(hào)按功能分為自動(dòng)批量外呼和預(yù)測(cè)式智能外呼，自動(dòng)批量外呼比較簡(jiǎn)單，只能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)功能。
預(yù)測(cè)式智能外呼能夠判斷電話號(hào)碼是否接通，在客戶接通后再根據(jù)座席忙閑狀態(tài)情況，將客戶轉(zhuǎn)接至相應(yīng)的人工客服座席手里。
2、自動(dòng)記錄
自動(dòng)記錄是指智能外呼系統(tǒng)能夠在通話錄音的基礎(chǔ)上，基于語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本技術(shù)，將語(yǔ)音機(jī)器人與客戶會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行錄音保存，并將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化成文字，方便管理人員分析查看。
3、自動(dòng)分類
自動(dòng)分類是指系統(tǒng)根據(jù)與客戶溝通的信息對(duì)客戶進(jìn)行分類，分類層級(jí)包括了數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)初篩、客戶分級(jí)和客戶畫(huà)像四類。
對(duì)客戶篩選和分類的精確度越高，越有助企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，同時(shí)對(duì)外呼系統(tǒng)的智能化程度和功能完備性要求也越高。
一方面需要智能外呼機(jī)器人在自動(dòng)會(huì)話中能夠積累大量的客戶數(shù)據(jù)，同時(shí)系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行提取，自動(dòng)對(duì)客戶打標(biāo)簽，分類等，從而實(shí)現(xiàn)客戶分級(jí)和分類。
4、自動(dòng)應(yīng)答
自動(dòng)應(yīng)答是在預(yù)測(cè)式智能外呼功能的基礎(chǔ)上集成了智能語(yǔ)音機(jī)器人，系統(tǒng)除了可以自行判斷線路是否為有效號(hào)碼之外，還可以通過(guò)與客戶的會(huì)話判斷客戶是否具有購(gòu)買意圖。
自動(dòng)應(yīng)答功能依賴于語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、口語(yǔ)理解(SLU)、對(duì)話管理(DM)、自然語(yǔ)言生成(NLG)和智能文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音（TTS）技術(shù)，同時(shí)需要管理員基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行話術(shù)配置。
自動(dòng)應(yīng)答功能是否好用一方面依賴于以上語(yǔ)音識(shí)別+人工智能技術(shù)，同時(shí)還與系統(tǒng)能否支持靈活的呼叫中心業(yè)務(wù)配置方案有關(guān)。
好了，智能外呼系統(tǒng)如何自動(dòng)化營(yíng)銷就介紹到這里，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)外呼任務(wù)的管理，提升企業(yè)電銷人員的外呼效率，而且還能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，所以說(shuō)智能外呼已經(jīng)成為企業(yè)強(qiáng)大的營(yíng)銷利器，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。
