客服呼叫中心軟件是呼叫中心系統(tǒng)的核心，具有強(qiáng)大的呼叫管理和通信功能，企業(yè)客服通過(guò)呼叫中心軟件實(shí)現(xiàn)與客戶進(jìn)行交流，目的只有一個(gè)就是為了更好的服務(wù)客戶，那么客服呼叫中心系統(tǒng)軟件具備哪些功能？
1、全渠道接入
在客服呼叫中心軟件系統(tǒng)中集成了呼叫中心、微信、微博、網(wǎng)頁(yè)、郵件、app、短信、留言等渠道，統(tǒng)一接入到客服工作界面，實(shí)現(xiàn)一站式管理不同渠道的信息。
2、客服機(jī)器人
云翌最新一代智能客服機(jī)器人，支持多輪會(huì)話、動(dòng)機(jī)判斷、自主學(xué)習(xí)，能夠減輕人工客服的壓力。
3、智能排隊(duì)
全渠道電話、會(huì)話信息實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一路由策略、統(tǒng)一排隊(duì)策略，通過(guò)不同渠道接入，然后再根據(jù)智能分配規(guī)則進(jìn)行接待，有效改善用戶體驗(yàn)。
4、靈活部署
支持公有云、私有云、混合云不同部署方式，靈活簡(jiǎn)單高效，適用于企業(yè)不同應(yīng)用場(chǎng)景。
5、高可用性
多機(jī)房、多運(yùn)營(yíng)商部署，呼叫中心客服系統(tǒng)冗余設(shè)計(jì)、模塊化設(shè)計(jì)，具有高穩(wěn)定性、高可用性。
6、客服報(bào)表統(tǒng)計(jì)
系統(tǒng)提供自定義報(bào)表功能，自動(dòng)生成客服座席、技能組等不同維度數(shù)據(jù)報(bào)表，能給企業(yè)管理者提供決策依據(jù)。
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