呼叫中心客服系統(tǒng)需要多少錢？呼叫中心系統(tǒng)付費(fèi)模式常見的有兩種，一種按照座席數(shù)量收費(fèi)，另一種是根據(jù)呼入呼出按量付費(fèi)。根據(jù)不同類型又分為不同的版本和價(jià)格：在線版本、標(biāo)準(zhǔn)版本、企業(yè)版本。
呼叫中心客服系統(tǒng)一般多少錢？首先我們了解中小型企業(yè)在搭建呼叫中心客服系統(tǒng)時(shí)面臨哪些問題，如系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)成本高、系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)流程的調(diào)整等等。所以在制定搭建方案時(shí)通常選擇云呼叫中心系統(tǒng)方案，基于SAAS模式，無需購(gòu)置軟硬件，企業(yè)可直接根據(jù)需求向呼叫中心提供商租用，功能全面能夠滿足大多數(shù)企業(yè)需求，并且靈活性高，可提供開放接口，擴(kuò)容性強(qiáng)，支持隨時(shí)增減坐席，為時(shí)下最主流的呼叫中心客服系統(tǒng)搭建方案。
呼叫中心客服系統(tǒng)搭建主要費(fèi)用：軟件服務(wù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)線路費(fèi)用、電腦、話機(jī)、人員等費(fèi)用。其中軟件服務(wù)費(fèi)是由云翌通信收取的；網(wǎng)絡(luò)線路費(fèi)用需要繳納給通訊運(yùn)營(yíng)商；電腦和話機(jī)需要企業(yè)自行負(fù)責(zé)采購(gòu)；如果使用400號(hào)碼接聽，接聽的費(fèi)用由400廠商收取。如果做外呼，那么外呼收費(fèi)要根據(jù)運(yùn)營(yíng)商線路來決定，具體要看企業(yè)方案；因?yàn)椴渴鹪谠贫说模瑳]有硬件設(shè)施就沒有運(yùn)維的擔(dān)憂。
下面我們來具體分析一下不同呼叫中心客服系統(tǒng)價(jià)格情況：
1、在線版
在線會(huì)話功能全面，智能機(jī)器人快速響應(yīng)，微信、微博、郵件、網(wǎng)站、H5等多渠道對(duì)接，在線客服功能有座席狀態(tài)、智能分配座席、主動(dòng)邀請(qǐng)、在線咨詢、會(huì)話轉(zhuǎn)接、客戶管理等功能，運(yùn)營(yíng)管理更高效，還可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，專屬售后與增值服務(wù)為企業(yè)運(yùn)行護(hù)航。在線版單價(jià)比較親民，適合小企業(yè)。
2、標(biāo)準(zhǔn)版
呼叫中心客服系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版在線版基礎(chǔ)上增加呼叫中心電話功能，包括來電彈屏、通話控制、智能IVR、智能路由等，滿足大多數(shù)企業(yè)功能所需，全方位滿足企業(yè)日常所需。標(biāo)準(zhǔn)版價(jià)格中等，適合中等規(guī)模企業(yè)搭建。
3、企業(yè)版
在線版與標(biāo)準(zhǔn)版基礎(chǔ)上增加工單流轉(zhuǎn)與工單業(yè)務(wù)配置功能，綜合兩個(gè)版本優(yōu)勢(shì)，集所有功能于一體，以及增加二次開發(fā)接口功能，可以對(duì)接企業(yè)原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，滿足企業(yè)日常需求基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)版價(jià)錢最高，功能也是最齊全，適合大型企業(yè)呼叫中心建設(shè)。
好了，呼叫中心客服系統(tǒng)多少錢就介紹到這里，不同類型的呼叫中心客服系統(tǒng)搭建，其呼叫中心客服系統(tǒng)費(fèi)用也是不一樣的，差別較大，具體要咨詢呼叫中心廠家報(bào)價(jià)。
