電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)規(guī)模大小分為三大類(lèi)，其中小型電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)是中小型企業(yè)呼叫中心建設(shè)首選，小型電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)具有即開(kāi)即用、彈性擴(kuò)容、穩(wěn)定性高、成本低等特點(diǎn)，所以快速低成本擁有強(qiáng)大的客服和電銷(xiāo)能力，幫助企業(yè)客服中心提高工作效率。
一、小型電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景：
1、高效云電銷(xiāo)
通過(guò)電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)后臺(tái)，將外呼數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入，自定義規(guī)則自動(dòng)分配，主動(dòng)發(fā)起外呼任務(wù)并提醒。實(shí)現(xiàn)高效、智能外呼和銷(xiāo)售過(guò)程監(jiān)控，提升接通率，提升線(xiàn)索轉(zhuǎn)化率。智能云電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)功能有：預(yù)測(cè)式外呼，批量一鍵導(dǎo)入，任務(wù)/點(diǎn)擊外呼，自動(dòng)分配，CRM管理，批量外呼，掛機(jī)短信，通話(huà)錄音，公海篩選。
2、智能云客服
小型電話(huà)呼叫中心智能云客服系統(tǒng)，具有即開(kāi)即用，無(wú)需部署，坐席按需增減，可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路接入、全國(guó)號(hào)碼自由選擇，智能坐席分配，提升服務(wù)的效率和用戶(hù)體驗(yàn)。常見(jiàn)的接入方式又：400電話(huà)接入，800合規(guī)接入，自有固話(huà)接入，全渠道接入。其呼叫功能有：多級(jí)智能IVR，電話(huà)列表，來(lái)電彈屏，電話(huà)轉(zhuǎn)接、ACD智能排隊(duì)等。
3、呼叫中心一站式管理
小型電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)集成了各種功能模塊，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，多維度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，實(shí)現(xiàn)從線(xiàn)索錄入、分配、跟進(jìn)和成交全流程銷(xiāo)售任務(wù)管理。高效客戶(hù)管理，提升轉(zhuǎn)化效率。呼叫中心管理功能：坐席監(jiān)控，滿(mǎn)意度評(píng)估，技能組對(duì)比，智能質(zhì)檢， 業(yè)務(wù)記錄，二次開(kāi)發(fā)接口。
二、小型電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)功能：
1、來(lái)電彈屏：
客戶(hù)來(lái)電時(shí)，彈出客戶(hù)信息列表，可以及時(shí)掌握客戶(hù)歷史信息，支持在線(xiàn)編輯客戶(hù)信息，老客戶(hù)再次來(lái)電時(shí)顯示歷史服務(wù)記錄，電話(huà)可協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席，交給相應(yīng)客服接待。
2、智能外呼
系統(tǒng)具有靈活分配策略，如平均分配、技能優(yōu)先，開(kāi)啟計(jì)劃可智能外呼，不同坐席可綁定不同外線(xiàn)接入號(hào)，坐席外呼時(shí)顯示不同號(hào)碼。
3、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：
支持多級(jí)IVR、分時(shí)段IVR(工作日、節(jié)假日、下班時(shí)間可設(shè)置不同的IVR或轉(zhuǎn)接電話(huà))，客戶(hù)根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行自動(dòng)服務(wù)。
4、話(huà)務(wù)排隊(duì)：
系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)來(lái)電實(shí)行自動(dòng)的話(huà)務(wù)分配，根據(jù)需要進(jìn)行不同的ACD排隊(duì)規(guī)則設(shè)置，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話(huà)務(wù)量、來(lái)電記憶、優(yōu)先上次接聽(tīng)、VIP等分配方式。
5、多渠道接入：
客戶(hù)可以多渠道訪(fǎng)問(wèn)，平臺(tái)可多渠道接入，除了電話(huà)還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線(xiàn)等渠道，把各平臺(tái)渠道接入統(tǒng)一到呼叫中心，統(tǒng)一處理用戶(hù)需求，咨詢(xún)等服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、熱線(xiàn)號(hào)碼：
客戶(hù)撥打企業(yè)熱線(xiàn)號(hào)碼，根據(jù)不同策略分配相應(yīng)客服接聽(tīng)，呼出統(tǒng)一對(duì)外顯示總機(jī)號(hào)碼，總機(jī)可進(jìn)行轉(zhuǎn)接、代接，提高企業(yè)形象，企業(yè)品牌影響力擴(kuò)大。
7、通話(huà)錄音：
錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，客戶(hù)可在通話(huà)記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持下載錄音文件，支持在線(xiàn)播放錄音文件，事后可以查看相應(yīng)的通話(huà)記錄。
8、遠(yuǎn)程座席
企業(yè)分支機(jī)構(gòu)無(wú)需單獨(dú)部署呼叫中心系統(tǒng)，直接放置IP話(huà)機(jī)，即可注冊(cè)到平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)總部、分部間的互聯(lián)互通，統(tǒng)一管理，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)異地遠(yuǎn)程辦公。
9、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)已提供大量常用的報(bào)表。對(duì)于客戶(hù)一些特殊的報(bào)表需求自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計(jì)報(bào)表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等操作。
10、自帶CRM
系統(tǒng)內(nèi)置CRM客戶(hù)關(guān)系管理模塊，支持客戶(hù)管理、服務(wù)記錄、回訪(fǎng)列表、文檔管理、短信、知識(shí)庫(kù)等功能，同時(shí)支持點(diǎn)擊呼叫。
11、服務(wù)評(píng)分
系統(tǒng)支持客戶(hù)與座席通話(huà)結(jié)束后進(jìn)入服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)流程，客戶(hù)可以根據(jù)提示對(duì)這次服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等管理。
12、開(kāi)發(fā)接口
提供多層級(jí)API接口，客戶(hù)可以在原有系統(tǒng)中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口，滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化需求。
好了，小型電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)就介紹到這里了，它具有非常強(qiáng)大的功能，能夠高效管理客戶(hù)，提高企業(yè)效率，滿(mǎn)足企業(yè)各種營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等管理需求。
