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視頻呼叫中心系統(tǒng)方案應(yīng)用-巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信

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一、視頻呼叫中心系統(tǒng)有什么用

視頻呼叫中心系統(tǒng)集成了各種功能,用戶可以通過電腦端網(wǎng)頁或手機(jī)APP的方式,發(fā)起視頻通話需求,通過視頻呼叫中心系統(tǒng)在線辦理各種業(yè)務(wù),其主要功能有可以實(shí)現(xiàn)視頻電話咨詢、轉(zhuǎn)接、會議、拍照、錄像等功能,那么視頻呼叫中心方案如何應(yīng)用于各行各業(yè)。

隨著5G網(wǎng)絡(luò)的快速建設(shè),5G的應(yīng)用越來越廣泛,5G手機(jī)用戶撥打接入碼發(fā)起視頻呼叫,如10086,接入到視頻呼叫中心系統(tǒng),視頻呼叫中心系統(tǒng)判斷為視頻呼叫,觸發(fā)視頻呼叫業(yè)務(wù)流程,通過一定的排隊(duì)和分配規(guī)則,建立起客戶與客服坐席雙方視頻通話。

當(dāng)雙方建立起視頻通話,用戶手機(jī)終端出現(xiàn)視頻營業(yè)廳場景,用戶在視頻營業(yè)廳場景中選擇需要的服務(wù)或產(chǎn)品,假設(shè)用戶選擇“業(yè)務(wù)咨詢”,系統(tǒng)對用戶視頻呼叫進(jìn)行排隊(duì)處理,排隊(duì)期間插播廣告,取代了單調(diào)的排隊(duì)等待語音;排隊(duì)成功后,將呼叫轉(zhuǎn)至客戶代表,由客戶代理為用戶提供可視化的咨詢服務(wù),視頻呼叫中心優(yōu)勢在于非常直觀、現(xiàn)場感比較強(qiáng),相當(dāng)于現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)一樣。

視頻呼叫中心改變了傳統(tǒng)的呼叫中心運(yùn)作方式,它需要擁有最完善和先進(jìn)的接入渠道。終端提供環(huán)節(jié)對于以語音和短信服務(wù)為主的傳統(tǒng)呼叫中心來說,是一個(gè)相當(dāng)成熟的環(huán)節(jié),但對于視頻呼叫中心,視頻呼叫中心系統(tǒng)方案建設(shè),終端提供環(huán)節(jié)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,將作為其產(chǎn)業(yè)鏈中重要的一部分,要能夠支持視頻呼叫中心功能需求。

隨著智能手機(jī)時(shí)代的普及,市面上具有高質(zhì)量視頻通話性能和長電池使用壽命的新型手機(jī)終端類型越來越多,企業(yè)建立視頻呼叫中心系統(tǒng),可以更好的滿足客戶需要。

隨著5G加快發(fā)展和硬件視頻終端產(chǎn)業(yè)越來越成熟,企業(yè)建立視頻呼叫中心系統(tǒng)完全可能,在多種網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建視頻呼叫中心系統(tǒng),能夠同時(shí)接入不同網(wǎng)絡(luò)的音頻、視頻呼叫提供音頻、視頻服務(wù),在不同情況之下選擇不同的溝通方式,提供視頻呼叫中心系統(tǒng)的完整一站式解決方案,云翌通信呼叫中心公司提供專家級呼叫中心解決方案,滿足企業(yè)不同應(yīng)用場景。

二、視頻呼叫中心系統(tǒng)在各行各業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用

1、視頻呼叫中心系統(tǒng)在房地產(chǎn)行業(yè)的使用:

呼叫中心客服將商業(yè)房地產(chǎn)的視頻剪輯將通過視頻發(fā)送給客戶,這還包括一些諸如按使用面積計(jì)算,以及價(jià)格之類的相關(guān)細(xì)節(jié),任何時(shí)候,用戶都可以中斷當(dāng)前的視頻會話,與銷售代理交談,獲取一些問題的答案,或是按安排參觀時(shí)間,視頻呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)互動營銷。

2、視頻呼叫中心在銀行業(yè)的應(yīng)用:

視頻呼叫中心系統(tǒng)可以提供遠(yuǎn)程服務(wù),通過屏幕表格,鍵盤輸入,簽名板,人們便可申請貸款和開設(shè)新賬戶,如果需要的話,還可以向視頻呼叫中心的代理咨詢有關(guān)詳細(xì)情況。

3、視頻呼叫中心在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用:

對于各種類型的保險(xiǎn),可以通過視頻觀看各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹,然后通過觸摸屏來做出自己的選擇,一旦用戶做出選擇,就可以立刻與銷售代理會面,這時(shí)通過綜合計(jì)算,銷售代理和客戶可以看到各種保險(xiǎn)條款,并作出相應(yīng)的調(diào)整,保險(xiǎn)公司就能夠?qū)⑵涔蛦T安排在相對集中的地區(qū)進(jìn)行代理銷售,不需要投入大量人力去營銷。

總之,視頻呼叫中心廣泛應(yīng)用于各行各業(yè),當(dāng)下疫情還沒有過去,更多的企業(yè)選擇用視頻的方式與客戶進(jìn)行線上交流,從而獲得更多商機(jī)。

標(biāo)簽:六安 臺灣 攀枝花 浙江 烏海 定州 武漢 潮州

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