呼叫中心接入號(hào)碼該怎么選擇？當(dāng)前呼叫中心電話(huà)系統(tǒng)是企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要工具，企業(yè)建設(shè)呼叫中心，可以幫助企業(yè)節(jié)省溝通時(shí)間的同時(shí)提升效率，讓企業(yè)獲得更多的商機(jī)。但是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)是需要接入電話(huà)號(hào)碼的，那么，呼叫中心接入號(hào)碼類(lèi)型，是400電話(huà)好還是800電話(huà)好？ 接下來(lái)云翌通為您分析對(duì)比一下兩者有什么區(qū)別。
一、800電話(huà)號(hào)碼：
什么是800電話(huà)？800電話(huà)的主要特征全球通用，與400電話(huà)不同的是，由被叫方（也就是辦理電話(huà)的企業(yè)）集中支付通話(huà)費(fèi)用，而主叫方（企業(yè)客戶(hù)）不付費(fèi)用。無(wú)論擁有800號(hào)碼的企業(yè)在全球各地有多少分支機(jī)構(gòu)，均可由唯一的號(hào)碼控制。
二、400電話(huà)號(hào)碼：
什么是400電話(huà)？400電話(huà)號(hào)碼是長(zhǎng)達(dá)10位的中轉(zhuǎn)號(hào)碼。400電話(huà)實(shí)際上幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)中繼線功能，企業(yè)只需綁定電話(huà)等通訊設(shè)備就能使用，并不需要企業(yè)另外安裝其他的硬件設(shè)備。
400電話(huà)是一個(gè)全國(guó)性的統(tǒng)一號(hào)碼，在使用了400電話(huà)后，企業(yè)只需對(duì)外公布一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的400號(hào)碼即可，非常方便客戶(hù)記憶，成為一個(gè)企業(yè)品牌形象的象征。
三、呼叫中心接入號(hào)碼400電話(huà)好還是800電話(huà)好？
1、通話(huà)費(fèi)用的差別
400電話(huà)和800電話(huà)號(hào)碼在通話(huà)付費(fèi)方面也是有差別的，400電話(huà)是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)，而800電話(huà)則是由被叫方（也就是企業(yè)方）承擔(dān)全部話(huà)費(fèi)。
對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以節(jié)省企業(yè)的通信電話(huà)費(fèi)用，一年到頭自己熱線電話(huà)的帳單費(fèi)用高達(dá)數(shù)百萬(wàn)很正常，若是使用400電話(huà)的話(huà)，企業(yè)可以直接節(jié)省一小半的電話(huà)費(fèi)；而對(duì)每位用戶(hù)來(lái)說(shuō)，負(fù)擔(dān)也不會(huì)增加太多（因?yàn)橹皇杖∈性?huà)費(fèi)），也是完全可以接受的，關(guān)鍵是客戶(hù)認(rèn)為400電話(huà)是免費(fèi)撥打的。
另外，由于撥打800電話(huà)免費(fèi)，所以使用800電話(huà)的企業(yè)一般都會(huì)收到很多無(wú)效來(lái)電和騷擾電話(huà)，既增加了企業(yè)的話(huà)費(fèi)負(fù)擔(dān)，也在無(wú)形中增加了客服工作負(fù)荷；而使用400電話(huà)，發(fā)生這種情況的概率就會(huì)低得多。
2、通話(huà)方式的差別
800電話(huà)由于所使用的技術(shù)較為老舊，當(dāng)前是針對(duì)固定電話(huà)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，800電話(huà)只能用固定電話(huà)撥打，不支持手機(jī)等移動(dòng)通訊設(shè)備撥打，這是800電話(huà)最大的缺陷，會(huì)讓企業(yè)失去一大批重要的手機(jī)用戶(hù)資源，所以800電話(huà)并沒(méi)有400電話(huà)那么受企業(yè)主青睞。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，作為近些年來(lái)新推出的電信業(yè)務(wù)，400電話(huà)可以同時(shí)使用固定電話(huà)和手機(jī)撥打，極大方便了企業(yè)通信，考慮到目前大家都更習(xí)慣使用手機(jī)來(lái)進(jìn)行通話(huà)，400電話(huà)可以讓企業(yè)不錯(cuò)失任何寶貴的客戶(hù)資源，這就是400電話(huà)和800電話(huà)在通話(huà)技術(shù)方面的差異。
好了，呼叫中心接入號(hào)碼，400電話(huà)好還是800電話(huà)好就介紹到這里，通過(guò)以上介紹我們知道呼叫中心接入400電話(huà)更有利，企業(yè)選擇400呼叫中心更能發(fā)揮400電話(huà)與呼叫中心的各種優(yōu)勢(shì)，目前企業(yè)普遍采用400電話(huà)來(lái)搭建自己的呼叫中心電話(huà)系統(tǒng)。
