智能客服如何提高企業(yè)服務質(zhì)量？隨著人工智能以及各類大數(shù)據(jù)統(tǒng)計等技術發(fā)展，呼叫中心客服系統(tǒng)也更加智能化，如今在線客服系統(tǒng)智能化水平正在不斷提高，企業(yè)通過使用智能客服系統(tǒng)能夠幫助客服中心去快速解決大量重復性的客服工作，并且有效提高客服的工作效率。
那么企業(yè)也會存在一些疑問，智能客服是如何提高客服工作效率以及去改善客戶服務模式呢？接下來云翌通信智能客服通過改善訪客等待時間、高效解決訪客問題以及智能輔助人工三個方面來為企業(yè)具體介紹。
一、自動應答，減少訪客等待時間
衡量一個客服系統(tǒng)的好壞，一個很重要的標準就是客服等待時間，長時間沒有客服人員接待，是一件非常糟糕的事情，在客戶服務中最關鍵的一點就是訪客應答時間，在客戶點擊訪問到客服接入的這一段時間就叫做應答時間，一般來講應答時間越長，客戶的的情緒會越差，而且還會降低企業(yè)老客戶的忠實度，因此減少應答時間是提高企業(yè)服務質(zhì)量的關鍵。
云翌通信智能客服系統(tǒng)支持在訪客高峰期時自動應答，減少客戶等待時間，在減少企業(yè)客服人員工作量的同時，還能夠快速回復用戶。企業(yè)還能夠通過設置回復語句，自動引導用戶進入相應的企業(yè)營銷頁面，或是指導服務手冊，進行一些額外的自助服務，最大限度的減少用戶等待時間，從而保證訪客滿意度的穩(wěn)定提升，自動應答這個功能非常實用且非常必要。
二、全渠道接入，貼合企業(yè)發(fā)展需要
呼叫中心客服系統(tǒng)，不僅要滿足日常的呼入呼出功能，還需有全渠道接入功能，將數(shù)據(jù)整合在一個系統(tǒng)中，將各種數(shù)據(jù)打通，這樣更貼合企業(yè)發(fā)展需求。
云翌通信智能客服系統(tǒng)為了滿足更多企業(yè)發(fā)展需要，能夠支持多種不同的在線渠道接入，包括網(wǎng)頁端、手機APP、微信微博、短信郵件等多種渠道，實現(xiàn)客服人員在一個后臺管理系統(tǒng)實時對接多個渠道的訪客用戶信息，并且訪客信息統(tǒng)一保存在系統(tǒng)當中，便于對客戶資料的統(tǒng)一管理與后續(xù)查詢。
而在客服人員數(shù)量方面，云翌通信云客服系統(tǒng)搭建方式多樣，坐席增減靈活，能夠支持企業(yè)業(yè)務規(guī)模的擴展，隨時增加或減少坐席，開通即可快速投入使用，更貼合企業(yè)發(fā)展的需要，快速實現(xiàn)呼叫中心快速搭建、靈活方便。
三、智能輔助人工，優(yōu)化企業(yè)服務模式
在智能客服系統(tǒng)中，核心在于智能客服機器人的智能水平，而通過智能客服更高效便捷的解決客戶問題，是企業(yè)搭建客服系統(tǒng)的最終目標。云翌通信云客服系統(tǒng)提供了“智能+人工”的服務模式，幫助企業(yè)去優(yōu)化服務流程，具體體現(xiàn)在三個方面：
智能客服機器人自動識別回復：在訪客提問時，可先由智能電話機器人對其語句進行自動回復，通過智能識別、智能語音處理、以及自主學習能力等，通過對會話的上下文、語法等維護進行分析，理解客戶意圖以及情緒，從而有效的保證機器人回復的準確率，隨著自然語言處理和機器學習技術的成熟，智能客服機器人在客戶服務方面將發(fā)揮重要作用。
客服知識庫：除了讓客服機器人去幫助人工客服解決大量咨詢問題，智能客服系統(tǒng)為了提高人工客服的解決效率也提供了專業(yè)的客服知識庫輔助功能?？头芾韱T通過建立知識庫，在客服人員遇到不熟悉的問題時可能在知識庫中進行翻閱查詢，選擇合適的回答進行快速回復，保證客服團隊的服務質(zhì)量和效率。
工單系統(tǒng)：云翌通信工單系統(tǒng)最大的優(yōu)勢是能夠高效解決客戶疑問，通過工單系統(tǒng)將問題流轉(zhuǎn)給相應的部門和負責人處理，其主要是指當訪客疑問客服人員無法解決時，可以通過創(chuàng)建工單，及時將問題指派到能夠解決的部分負責人手中，并通過工單系統(tǒng)實時預警、提醒完成進度，從而保證客戶問題能夠在第一時間得到妥善解決，所以智能客服系統(tǒng)不僅指電話機器人接聽和撥打電話，而且使整個客服系統(tǒng)更加順暢的運轉(zhuǎn)起來，提高溝通與協(xié)作效率。
總之，企業(yè)搭建智能客服系統(tǒng)，目的就是為了有效提升企業(yè)服務質(zhì)量，以及更加快速、高效的去解決訪客問題，智能客服有效解決企業(yè)客服存在的痛點，因此企業(yè)更需要一個智能客服去改善客服中心的服務模式，提高訪客滿意度。
