企業(yè)如何根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案，企業(yè)呼叫中心一般分為呼入與呼出兩種形式，而外呼型呼叫中心則主要指的是以電話外呼的形式完成企業(yè)營銷的目的，因此對于營銷型企業(yè)來說，外呼型呼叫系統(tǒng)的搭建對于這列企業(yè)來說尤為重要。一套功能完整的外呼電話系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)去有效的提高工作效率，減少人工成本，并且促進(jìn)企業(yè)效益的穩(wěn)定提升。
首先，電話外呼（電銷）的應(yīng)用場景主要分為兩大類，分別是外呼營銷類場景與語音服務(wù)通知類場景。不同業(yè)務(wù)場景有不同解決方案，企業(yè)需根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求選擇合適的電話外呼系統(tǒng)。
那么外呼型呼叫中心的兩大應(yīng)用場景是什么呢？下面我們重點(diǎn)來介紹一下呼叫中心外呼系統(tǒng)的應(yīng)用場景及其解決方案。
一、語音服務(wù)通知型電話外呼系統(tǒng)
第一類應(yīng)用是語音服務(wù)通知類場景，目前常見的應(yīng)用場景有：市場調(diào)查、企業(yè)回訪服務(wù)、訂單通知、會議邀約等，具體可以分為兩個模塊來介紹。
1、通知類型：
語音通知類電話外呼系統(tǒng)應(yīng)用場景簡單不復(fù)雜，一般是屬于單方面的交互場景，用于快遞取件、外賣取餐通知與銀行取款通知等場景，不需要人工來參與，系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)識別用戶語音，準(zhǔn)確了解客戶意圖，實(shí)現(xiàn)智能語音實(shí)時交互，支持打斷，并響應(yīng)突發(fā)詢問這種情況。
另外除了語音通知類外呼，企業(yè)也可以采用語音短信的方式通知客戶。
2、用戶回訪：
對比通知服務(wù)類，用戶調(diào)研回訪則需要與客戶進(jìn)行一些交流，目的是與用戶進(jìn)行相互交流，得到用戶反饋的結(jié)果。
具體也有兩種實(shí)現(xiàn)方式：一種是采用語音播報與按鍵識別的功能來與客戶進(jìn)行交互，另一種是通過客服機(jī)器人的智能語音識別等功能為用戶提供回訪調(diào)研服務(wù)，具體企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求來考慮采用哪種服務(wù)方式。
二、營銷型電話外呼系統(tǒng)：
其中外呼營銷型主要是面向以電銷外呼為主的企業(yè)，我們分別可以從提高電話外呼效率、統(tǒng)一管理客戶信息與銷售工作管理幾個方面來實(shí)現(xiàn)提高營銷服務(wù)的工作效率。
1、提高外呼效率：
目前呼叫系統(tǒng)都提供了高效的外呼功能，根據(jù)智能化和自動化水平高低不同，通過智能算法調(diào)整系統(tǒng)外呼頻率、電話外呼接通率等，企業(yè)可以將自己的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一導(dǎo)入在客服中心外呼系統(tǒng)之中，不同于傳統(tǒng)的電話外呼需要客服一個一個輸入電話號碼，現(xiàn)在只需要由客服人員直接點(diǎn)擊外呼按鍵呼出即可，極大的節(jié)省了外呼時間，提高外呼工作效率。
2、銷售工作管理：
跟以往的電話營銷方式相比較，電話外呼營銷系統(tǒng)優(yōu)勢明顯，針對銷售外呼工作的管理中又包含外呼任務(wù)管理與銷售人員的管理。
其中，外呼任務(wù)管理是指系統(tǒng)為銷售人員提供了外呼任務(wù)分配功能，支持自定義分配規(guī)則，并實(shí)時提醒，有效保證銷售人員的工作量，能夠?qū)︿N售任務(wù)進(jìn)行分配和管理，方便銷售人員隨時對外呼任務(wù)進(jìn)行查看，了解任務(wù)跟進(jìn)進(jìn)度，還能根據(jù)外呼線索制定相應(yīng)的外呼計劃。
另外為了提高線索轉(zhuǎn)化率，電話外呼系統(tǒng)還配備了公海資源商機(jī)管理，對長時間無銷售跟進(jìn)的商機(jī)進(jìn)行自動回收，提高資源的利用率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化商機(jī)管理，提高銷售人員的積極性。
其次是對銷售人員的管理，企業(yè)管理人員可以在系統(tǒng)中隨時監(jiān)控到銷售人員的工作狀況，例如外呼情況、外呼接聽率、外呼時長、錄音等數(shù)據(jù)，有效掌控銷售人員的工作情況。
另外系統(tǒng)中的智能質(zhì)檢功能也可以幫助企業(yè)對外呼質(zhì)量進(jìn)行全面檢測，便于企業(yè)通過標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)檢結(jié)果對銷售工作進(jìn)行有效的策略調(diào)整，所以說一套功能完整的外呼系統(tǒng)有助于提高企業(yè)業(yè)績。
3、統(tǒng)一管理客戶信息：
呼叫中心系統(tǒng)集成了許多客戶管理共呢個，其中crm與工單系統(tǒng)是呼叫系統(tǒng)的兩個重要功能，crm系統(tǒng)是指企業(yè)可以將所有接待的客戶信息資料統(tǒng)一記錄保存在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之中，在使用方面既可以接入進(jìn)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也可以通過呼叫系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行導(dǎo)入、進(jìn)而隨時更新維護(hù)企業(yè)銷售人員便可以隨時在系統(tǒng)中查看詳細(xì)的客戶信息，對客戶信息做到統(tǒng)一管理。
另外還有高效的工單流轉(zhuǎn)功能，銷售可以通過接收從售前客服部門發(fā)送過來的工單，根據(jù)用戶需求來為其提供更加精準(zhǔn)有針對性的營銷活動，方便銷售人員快速掌握客戶需求，既加強(qiáng)了企業(yè)各部門之間的交流合作，并且還能夠有效提升銷售工作效率，這是營銷型電話外呼系統(tǒng)必備功能。
總之企業(yè)電話外呼主要為企業(yè)營銷服務(wù)，以上則是為大家具體介紹了電話外呼系統(tǒng)的兩大應(yīng)用場景及解決方案，分別是電話外呼營銷類與語音服務(wù)通知類兩類，以及為大家也介紹了如何去實(shí)現(xiàn)這兩類外呼方式。
企業(yè)外呼電話系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的重要渠道，電話呼叫系統(tǒng)能夠有效的幫助企業(yè)去提高外呼工作效率與服務(wù)質(zhì)量，因此企業(yè)想要搭建一個完善的電話外呼系統(tǒng)，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求去選擇一個合適自身業(yè)務(wù)的呼叫系統(tǒng)。
