企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)直接面對(duì)客戶最有效的溝通橋梁，越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用呼叫中心來(lái)與客戶交流，不僅提高企業(yè)的工作效率，而且極大的降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，由于呼叫市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，如今呼叫中心廠家、服務(wù)商越來(lái)越多，作為企業(yè)如何才能選擇優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)方案和供應(yīng)商呢，小編對(duì)市面上大量呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行分析，總結(jié)了優(yōu)秀呼叫中心存在以下六大共同點(diǎn)。
企業(yè)選擇合適呼叫中心系統(tǒng)方案需要注意以下幾個(gè)方面問(wèn)題：
1、系統(tǒng)建設(shè)與部署
企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)周期短，快速實(shí)施、快速部署、快速見(jiàn)效，解決當(dāng)前企業(yè)緊迫問(wèn)題：要求安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間短，搭建起一個(gè)企業(yè)級(jí)的呼叫中心系統(tǒng)不是難事。
2、系統(tǒng)功能
呼叫系統(tǒng)功能要足夠簡(jiǎn)單、實(shí)用，不要太復(fù)雜?？蛻舳塑浖讓W(xué)、易用、易維護(hù)。一切不實(shí)用都要盡量剔除掉，不然反而會(huì)增加建設(shè)成本。
3、系統(tǒng)配置
企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模，與電信運(yùn)營(yíng)商、呼叫中心外包商以及大型的銀行等相比，企業(yè)的規(guī)模越小，越要能快速適應(yīng)市場(chǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整和變化。這就要求當(dāng)企業(yè)級(jí)呼叫中心需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)（如座席、IVR、ACD等），企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)或管理人員就能根據(jù)需求方便地配置系統(tǒng)。因此，企業(yè)級(jí)呼叫中心的系統(tǒng)管理工具不僅需要可以靈活地更改系統(tǒng)的各種參數(shù)設(shè)置，而且還必須做到簡(jiǎn)單、易學(xué)和易用。
4、系統(tǒng)維護(hù)
企業(yè)建設(shè)呼叫中心的目的就是為了提高企業(yè)組織效率，使用呼叫中心系統(tǒng)的只是一個(gè)部門(mén)，一般來(lái)說(shuō)是企業(yè)的客戶服務(wù)部門(mén)或營(yíng)銷部門(mén)，這個(gè)部門(mén)與企業(yè)的其他部門(mén)協(xié)同工作，才能發(fā)揮呼叫中心系統(tǒng)的作用。因?yàn)槠髽I(yè)不可能在運(yùn)營(yíng)、管理和維護(hù)方面投入很高的人力、物力和財(cái)力。這就要求企業(yè)級(jí)呼叫中心不能過(guò)于龐大和復(fù)雜，否則維護(hù)成本極高。企業(yè)級(jí)呼叫中心應(yīng)盡可能將復(fù)雜的技術(shù)和接口封裝起來(lái)，盡量采用一整套的，專門(mén)由一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)廠商提供的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，避免多廠商設(shè)備和軟件的不兼容，防止以后出現(xiàn)問(wèn)題，盡量做到管理工具和界面盡可能"傻瓜化"。
企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)后期維護(hù)的復(fù)雜性一定要低，有簡(jiǎn)單易學(xué)易操作。對(duì)于需要二次開(kāi)發(fā)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)要較高，直接面向企業(yè)的各種場(chǎng)景應(yīng)用，并且對(duì)開(kāi)發(fā)人員的要求高，所以企業(yè)選擇優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)方案的服務(wù)商至關(guān)重要。
系統(tǒng)的穩(wěn)定性以及快速的恢復(fù)能力，企業(yè)級(jí)用戶不但要求系統(tǒng)有足夠的穩(wěn)定性，而且呼叫中心系統(tǒng)癱瘓或者停電后，網(wǎng)絡(luò)管理人員可以迅速恢復(fù)。目前，好的呼叫中心系統(tǒng)的恢復(fù)已經(jīng)能夠做到像恢復(fù)交換機(jī)一樣，只需按一個(gè)啟動(dòng)鍵即可在一分鐘內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)，保障企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)能力。
5、系統(tǒng)價(jià)格
企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，除了功能方面，還應(yīng)考慮能夠價(jià)格的承受能力，呼叫系統(tǒng)功能需要可以定制，對(duì)于小企業(yè)，價(jià)格不能太貴，性價(jià)比要高。
6、系統(tǒng)管理
隨著企業(yè)往信息化方向發(fā)展，各項(xiàng)任務(wù)都是通過(guò)云端實(shí)現(xiàn)辦公，因此企業(yè)的信息管理系統(tǒng)在不斷地發(fā)展，相應(yīng)的企業(yè)的呼叫中心的管理后臺(tái)必須能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件如CRM和ERP等能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)接，集成到一個(gè)平臺(tái)，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通，所以選擇企業(yè)級(jí)呼叫中心必須考慮到這些方面。
企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，根據(jù)企業(yè)自身不同需求，定制、開(kāi)發(fā)出不同功能和報(bào)價(jià)呼叫中心系統(tǒng)，這樣才能成為企業(yè)最佳的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
