查看座席組信息
1、 查看座席登錄情況(登錄/登出)及持續(xù)時(shí)長(zhǎng)
2、 查看座席信息(工號(hào)、姓名等)
3、 查看座席服務(wù)狀態(tài)(空閑、忙碌、后處理、通話中等)及持續(xù)時(shí)長(zhǎng)
4、查看管轄范圍內(nèi)的座席通話統(tǒng)計(jì)、座席組通話統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)
查看隊(duì)列信息
1、 查看座席登錄情況(登錄/登出)及持續(xù)時(shí)長(zhǎng)
2、 查看座席信息(工號(hào)、姓名等)
3、 查看座席服務(wù)狀態(tài)(離線、空閑、忙碌、后處理、通話中等)及持續(xù)時(shí)長(zhǎng)
4、 查看隊(duì)列中客戶排隊(duì)情況(主叫號(hào)、被叫號(hào)、等待時(shí)長(zhǎng)、排隊(duì)人數(shù)、客戶類型、呼叫類型等)
5、查看管轄范圍內(nèi)的隊(duì)列統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)
監(jiān)聽、密語(yǔ)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、代接
可以實(shí)時(shí)監(jiān)控座席狀態(tài)并進(jìn)行通話控制
1、 監(jiān)聽：班長(zhǎng)座席監(jiān)聽座席通話，座席和客戶無(wú)法察覺
2、 密語(yǔ)：向正在通話的座席發(fā)起通話，但該通話是單向的，客戶無(wú)法聽到
3、 強(qiáng)插：對(duì)當(dāng)前該座席的通話進(jìn)行強(qiáng)插，座席組長(zhǎng)參與到通話中
4、 強(qiáng)拆：取消一個(gè)正在進(jìn)行的通話，座席將被掛斷，客戶將和實(shí)行強(qiáng)拆的人進(jìn)行通話
5、代接：班長(zhǎng)座席可通過話務(wù)監(jiān)控界面，對(duì)當(dāng)前正在振鈴的話機(jī)進(jìn)行代接，將振鈴座席轉(zhuǎn)換成代接座席，實(shí)現(xiàn)通話
強(qiáng)制置閑、置忙、下線
班長(zhǎng)座席可強(qiáng)制控制座席狀態(tài)
1、 強(qiáng)制置忙：強(qiáng)制將所管理的座席狀態(tài)置為忙碌狀態(tài)
2、 強(qiáng)制置閑：強(qiáng)制將所管理的座席轉(zhuǎn)改置為空閑狀態(tài)
3、強(qiáng)制下線：強(qiáng)制將所管理的座席下線
