座席組管理
1、 系統(tǒng)可以配置多個(gè)座席組
2、按不同職能分配座席組
座席管理
1、 指定座席工號(hào)、座席姓名、座席歸屬地等信息
2、 指定座席所屬的座席組、一個(gè)座席必須且只能屬于一個(gè)座席組
3、 設(shè)置座席類(lèi)型為普通座席或班長(zhǎng)座席
班長(zhǎng)座席有管理的座席組和隊(duì)列范圍
4、座席列表中匯總座席的各個(gè)狀態(tài)（空閑數(shù)、通話(huà)數(shù)、忙碌數(shù)、離開(kāi)數(shù)、僅呼出數(shù)、后處理數(shù)等），方便管理員在不登錄座席客戶(hù)端的情況也能方便地查看座席狀態(tài)匯總**
座席登錄方式
1、 外置電話(huà)：座席使用綁定分機(jī)登錄
2、 不綁定：不綁定分機(jī)登錄。座席只能進(jìn)行監(jiān)控
3、 內(nèi)置軟電話(huà)：座席客戶(hù)端內(nèi)置軟電話(huà)功能、無(wú)需額外分機(jī)
4、 支持WEB座席登錄
電話(huà)座席
分機(jī)撥打座席登入碼即可登錄座席，不需要安裝座席客戶(hù)端，也不需要給座席配備電腦，減少企業(yè)成本
自定義座席狀態(tài)
支持座席狀態(tài)自定義設(shè)置，如空閑、忙碌、離開(kāi)等
呼叫結(jié)束后狀態(tài)設(shè)置
可以設(shè)置座席通話(huà)結(jié)束后的狀態(tài)，如空閑（可立即接聽(tīng)下一通電話(huà)）、后處理（需要手工處理完上通電話(huà)事宜再接聽(tīng)下通電話(huà)）
最小置忙時(shí)長(zhǎng)設(shè)置
1、 設(shè)置座席保持忙碌狀態(tài)最小值
避免座席為了少接電話(huà)頻繁置忙然后置閑
2、低于最小值的置忙、置閑操作被系統(tǒng)視為無(wú)效操作
座席狀態(tài)保留
座席由于網(wǎng)絡(luò)等其他因素短時(shí)間斷線(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)仍可保存座席相關(guān)狀態(tài)（登錄時(shí)間、接聽(tīng)次數(shù)、空閑時(shí)間等）
內(nèi)線(xiàn)互打
座席間可以相互呼叫并通話(huà)
呼出外線(xiàn)
和外線(xiàn)用戶(hù)進(jìn)行通話(huà)
環(huán)回測(cè)試
呼叫座席本身，座席可以測(cè)試話(huà)機(jī)是否連接正常
掛斷
掛斷呼叫
評(píng)分
支持客戶(hù)對(duì)座席服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分：
1、 支持座席主動(dòng)要求客戶(hù)評(píng)分
2、 支持強(qiáng)制評(píng)分
3、評(píng)分關(guān)聯(lián)客戶(hù)詳情
轉(zhuǎn)接座席
座席和客戶(hù)通話(huà)中將客戶(hù)轉(zhuǎn)接到其他座席，由其他座席為客戶(hù)服務(wù)
轉(zhuǎn)IVR
座席和客戶(hù)通話(huà)中將客戶(hù)轉(zhuǎn)接到其他IVR，客戶(hù)進(jìn)入轉(zhuǎn)接的IVR流程
轉(zhuǎn)隊(duì)列
座席和客戶(hù)通話(huà)中將客戶(hù)轉(zhuǎn)接到其他隊(duì)列
保持
1、座席將呼叫保持，用戶(hù)聽(tīng)背景音樂(lè)
2、座席取消保持，通話(huà)恢復(fù)正常
詢(xún)問(wèn)/詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)
1、 座席在不掛斷當(dāng)前呼叫的情況下請(qǐng)求第三方進(jìn)行協(xié)助
2、 協(xié)助過(guò)程結(jié)束后可返回與客戶(hù)的通話(huà)
3、 協(xié)助過(guò)程結(jié)束后可直接將客戶(hù)轉(zhuǎn)接給協(xié)助者
4、可詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)至座席、外線(xiàn)、分機(jī)
三方通話(huà)
1、座席和客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中可以邀請(qǐng)第三方加入會(huì)話(huà)
2、會(huì)話(huà)過(guò)程中可以隨時(shí)掛斷第三方的通話(huà)
后處理時(shí)長(zhǎng)
1、 每個(gè)座席可在客戶(hù)端設(shè)置后處理時(shí)長(zhǎng)（0秒~10分鐘）
2、 座席結(jié)束通話(huà)后，系統(tǒng)在后處理時(shí)長(zhǎng)內(nèi)不會(huì)再分配電話(huà)給座席，便于座席處理完客戶(hù)信息變更或服務(wù)記錄
3、避免系統(tǒng)分配來(lái)電太快造成座席來(lái)不及處理完客戶(hù)信息變更及服務(wù)記錄
