當(dāng)計(jì)算機(jī)電話利用了現(xiàn)有計(jì)算機(jī)技術(shù)的整個(gè)電話系統(tǒng)領(lǐng)域時(shí)，則CTI術(shù)語(yǔ)發(fā)展為只指計(jì)算機(jī)電話*中的呼叫處理部分。CTI則特指用于在單個(gè)或者多個(gè)軟件并行運(yùn)行處理電話系統(tǒng)呼叫功能的計(jì)算機(jī)平臺(tái)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)構(gòu)建技術(shù)。在一個(gè)完全以計(jì)算機(jī)電話技術(shù)為基礎(chǔ)的電話系統(tǒng)中，CTI和呼叫處理是完全同義的。
定義CTI
關(guān)于CTI的定義曾一度很模糊，但是隨著CTI技術(shù)的成熟.現(xiàn)在已經(jīng)有了一個(gè)對(duì)它的簡(jiǎn)明定義。CT與CTI的比較：CT和CTI這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)經(jīng)常容易混淆，因?yàn)檫@兩者之間的區(qū)別并不明顯。CTI指的是計(jì)算機(jī)技術(shù)在電話系統(tǒng)呼叫處理功能上的應(yīng)用，因?yàn)樵跉v史上曾經(jīng)認(rèn)為電話系統(tǒng)是一個(gè)與外部計(jì)算機(jī)設(shè)備相集成的封閉系統(tǒng)。由于CTI產(chǎn)品仍然無可爭(zhēng)議地是計(jì)算機(jī)電話產(chǎn)品中所占比重最大的，所以CT1這個(gè)詞就被沿用下來，用以區(qū)分呼叫處理軟件（硬件）和其他的計(jì)算機(jī)電話技術(shù)的不同。
CTI是英文“Computer Telecommunication Integration”的簡(jiǎn)寫形式，翻譯為“計(jì)算機(jī)電話集成”，是呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)的核心技術(shù)。 計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)是由傳統(tǒng)的“計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（Computer Telephone Integration）”演變而來的、包含有數(shù)據(jù)通信及傳統(tǒng)語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的一種電信集成技術(shù)，國(guó)外將其稱為“CT（Computer Telephony）”。傳統(tǒng)CTI技術(shù)關(guān)注的是如何將基于計(jì)算機(jī)的智能技術(shù)運(yùn)用到電話的發(fā)送、接收及管理，而如今的CTI技術(shù)則要考慮對(duì)其他媒體類型信息的傳送，如傳真、電子郵件和視頻信號(hào)等問題。CTI技術(shù)跨計(jì)算機(jī)技術(shù)和電信技術(shù)兩大領(lǐng)域，涉及的內(nèi)容很多，主要包括：用戶設(shè)備的信息系統(tǒng)、交互語(yǔ)音應(yīng)答、呼叫中心系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)功能、IP電話和硬件核心技術(shù)等。
CTI：計(jì)算機(jī)和電話之間的橋梁
在不久以前，電話技術(shù)領(lǐng)域和計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域一直是彼此分離的。CTI指出這兩個(gè)技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)可以有效地結(jié)合起來，但這并不是計(jì)算機(jī)技術(shù)和電話技術(shù)這兩個(gè)集合的累加。CTI技術(shù)是這些技術(shù)領(lǐng)域之間的橋梁（如圖所示）。CTI允許我們改進(jìn)原先的方案，從而使得我們對(duì)這些技術(shù)的應(yīng)用達(dá)到一個(gè)傳統(tǒng)應(yīng)用所不能及的效果。
CTI帶來了計(jì)算機(jī)領(lǐng)域和電話系統(tǒng)技術(shù)的結(jié)合
CTI包括3個(gè)部分:
?呼叫控制—呼叫控制的功能在于監(jiān)測(cè)和控制電話呼叫、交換特征和狀態(tài)和呼叫路由設(shè)備，并合理利用包括音頻發(fā)生器和音頻檢測(cè)器在內(nèi)的所有交換網(wǎng)絡(luò)資源。
?電話控制—電話控制的功能是監(jiān)測(cè)和控制電話機(jī).使之成為計(jì)算機(jī)的外圍設(shè)備。
?媒體捆綁—媒體捆綁是指將電話和其他媒體服務(wù)譬如語(yǔ)音處理、傳真處理、視頻會(huì)議或者電信等等連在一起。
CTI技術(shù)通過和電話系統(tǒng)內(nèi)部已有的可用電話資源之間的相互作用來實(shí)現(xiàn)上述各個(gè)領(lǐng)域中的功能。一個(gè)給定的CTI產(chǎn)品可以提供一種或者兩種，甚至是所有這3種領(lǐng)域內(nèi)的所有功能。
呼叫控制
CTI中最重要的部分是指一臺(tái)計(jì)算機(jī)監(jiān)測(cè)和控制電話呼叫以及與這個(gè)呼叫互相作用的電話系統(tǒng)特征。監(jiān)測(cè)意味著追蹤所有發(fā)生的呼叫行為，并能感知到整套特征量中任何一個(gè)特征量的改變?？刂埔馕吨鶕?jù)電話呼叫情況、系統(tǒng)特征和所有相關(guān)電話資源的狀態(tài)來對(duì)電話系統(tǒng)發(fā)出指令，使它按指令工作。通過CTI接口所實(shí)現(xiàn)的呼叫控制功能不但包括那些通過電話機(jī)使用電話系統(tǒng)的用戶所需要的電話功能，也包括那些只有計(jì)算機(jī)監(jiān)測(cè)和控制應(yīng)用時(shí)才需要的功能。
電話控制
電話可以稱得上是世界上分布最廣的通訊工具了，今天.它們的數(shù)量甚至超過了所有計(jì)算機(jī)鍵盤、鼠標(biāo)、打印機(jī)和其他外圍設(shè)備的總和。它們形式各異，從復(fù)雜的辦公室電話機(jī)組，到家用電話和公用電話，甚至到小型無線電話，五花八門、無奇不有。它們代表了一類令人興奮的全新的計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備。這也意味著，如果合理地設(shè)置一臺(tái)計(jì)算機(jī)，那么CTI的這個(gè)功能就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)一臺(tái)電話機(jī)的行為監(jiān)測(cè)（哪個(gè)按鍵正在被按下.顯示了什么，信息指示燈是否在閃爍等）和控制（更新顯示內(nèi)容、模擬撥號(hào)、幵亮指示燈等）：
媒體捆綁
CTI的第三個(gè)功能是媒體捆綁。這同樣也可能是CTI各個(gè)功能中最令人感到難以領(lǐng)會(huì)的一個(gè)了。CTI中的媒體捆綁是指計(jì)算機(jī)對(duì)一個(gè)特定電話呼叫（可以通過呼叫控制來實(shí)現(xiàn)特定的監(jiān)測(cè)和控制）相關(guān)的媒體數(shù)據(jù)流的處理能力。如果計(jì)算機(jī)一旦遇到媒體數(shù)據(jù)流就對(duì)它進(jìn)行處理,那么這只能算是媒體服務(wù)中的一類，而不是CT1技術(shù)中的一類。譬如，許多計(jì)算機(jī)都支持傳真軟件，可以完成對(duì)傳真文件的翻譯并將它顯示在屏幕上，或者可以將電子文件轉(zhuǎn)換成可以用傳真/調(diào)制解調(diào)器發(fā)送的格式。但這并不是一種CTI功能。在這個(gè)例子中，如果想在一臺(tái)將要用于發(fā)送（或者接收）傳真的電話機(jī)上撥打或者接聽一個(gè)電話，那么這時(shí)就是CTI的功能了。一旦接通了電話，媒體捆綁功能就將電話與可用的傳真/調(diào)制解調(diào)功能部件捆綁（或者說連接）起來，這樣計(jì)算機(jī)的傳真軟件就能接管傳真/調(diào)制解調(diào)器并完成發(fā)送（或者接收）傳真*的功能了。同樣，如果電話產(chǎn)品中有合適的媒體捆綁資源，計(jì)算機(jī)中還有相應(yīng)的軟件支持，那么電話中傳輸?shù)恼Z(yǔ)音數(shù)據(jù)流就可以被計(jì)算機(jī)錄制，掛斷電話后還可以播放這個(gè)語(yǔ)音文件，不但如此，還能通過計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別功能、文本和語(yǔ)音之間的互相轉(zhuǎn)化功能以及模擬信號(hào)向數(shù)字信號(hào)的轉(zhuǎn)換功能。
