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對(duì)比呼叫中心外包的利和弊

目前市場(chǎng)上存在的呼叫中心種類大致可以分為：自建型呼叫中心，租用型呼叫中心，外包型呼叫中心；一些是呼叫中心外包的利和弊的羅列：呼叫中心外包利： a.外包省去某些管理煩惱呼叫中心的建設(shè)起，就面臨需求復(fù)雜的挑戰(zhàn)，將哪部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到呼叫中心？轉(zhuǎn)移的業(yè)務(wù)流程如何制定？后臺(tái)部門如何支持？系統(tǒng)容量多大合適等等問(wèn)題。而呼叫中心外包就可以解決這一些問(wèn)題 b.呼叫中心外包的方式很多 c.呼叫中心外包的規(guī)模靈活多變，可以根據(jù)企業(yè)的要求隨時(shí)增減坐席。 d.呼叫中心外包能集中企業(yè)優(yōu)勢(shì) 　　一個(gè)小型的呼叫中心，它同樣需要一整套完善的機(jī)構(gòu)配置，人力資源、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、系統(tǒng)支持、技術(shù)開發(fā)、質(zhì)量管理、……一樣也不能少。這套管理保障系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建成和維護(hù)一樣困難，投入大和結(jié)果難以預(yù)料。如果企業(yè)省下這些精力和人才，投入到加強(qiáng)企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)中，效果應(yīng)該會(huì)好得多。呼叫中心外包弊：　　a.呼叫中心外包不是所有業(yè)務(wù)都適合　　b.呼叫中心外包費(fèi)用較高,而且服務(wù)效果很難量化　　呼叫中心外包成本居高不下，而且服務(wù)效果也難以量化，很少有企業(yè)拿得出呼叫中心所帶來(lái)的成本下降比例及其帶來(lái)的收入增加的具體結(jié)果。因此一談到外包呼叫中心的價(jià)格，很多中小企業(yè)就望而卻步。 c.呼叫中心外包存在運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題　　國(guó)內(nèi)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的滯后已成為制約該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸，主要原因是外包服務(wù)運(yùn)營(yíng)商大多還缺乏現(xiàn)代的管理方式。外包式呼叫中心在中國(guó)發(fā)展仍存在很多制約因素，還需要一定的市場(chǎng)培育時(shí)間。企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)自身的情況來(lái)判斷哪種呼叫中心比較適合企業(yè)，對(duì)于呼叫中心不是很了解的客戶也可以給公司來(lái)電咨詢，合力金橋公司會(huì)根據(jù)你公司的實(shí)際情況提供一站式的呼叫中心解決方案。

標(biāo)簽：玉林煙臺(tái) 臺(tái)州新余寧夏梅州揚(yáng)州山南

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