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租用型呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)國內(nèi)市場潮流發(fā)展

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　　國內(nèi)如今越來越多的公司利用呼叫中心（服務(wù)型呼叫中心）為企業(yè)客戶服務(wù)以及外呼營銷（外呼營銷型呼叫中心系統(tǒng)）。　　國內(nèi)呼叫中心市場國內(nèi)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前尚未形成一套完成標(biāo)準(zhǔn)。有些呼叫中心，無論是規(guī)模還是業(yè)務(wù)還處于最基礎(chǔ)的階段，建立一套標(biāo)準(zhǔn)，是非常需要的。　　隨著企業(yè)需求的增長，呼叫中心還是有比較大的發(fā)展空間的，呼叫中心服務(wù)提供商面臨巨大的發(fā)展機遇。國內(nèi)呼叫中心仍需要去研究客戶特質(zhì)、客戶需求，并按需提供滿足不同客戶的服務(wù)。這將是一個長期成長的過程。　越來越多的具有特色的國內(nèi)大中小企業(yè)觀念逐漸從以產(chǎn)品銷售為中心，轉(zhuǎn)移到以客戶服務(wù)為中心經(jīng)營模式上，逐步開始部署呼叫中心，隨著他們的加入，同時也增加了呼叫中心用戶群體的復(fù)雜性。每個企業(yè)有著不同特質(zhì)，甚至在不同區(qū)域有著不同的體現(xiàn)。　　租用型呼叫中心應(yīng)市場潮流而生為滿足國內(nèi)市場硬性和軟性的要求，呼叫中心系統(tǒng)的部署形式出現(xiàn)了多元化發(fā)展，在這期間租用型呼叫中心便隨之孕育而生。　　傳統(tǒng)電信、金融、民航、以及一些大型企業(yè)大都通過部署自建呼叫中心和外包呼叫中心來提供服務(wù)。而隨著市場環(huán)境的變化，市場復(fù)雜性的增加，越來越多中小企業(yè)對呼叫中心需求不斷增長，但國內(nèi)幾千萬中小企業(yè)仍面臨嚴(yán)峻的經(jīng)濟形勢和競爭環(huán)境，如何壓低投入成本、取得增長顯得十分重要。　　租用型呼叫中心將成為中小企業(yè)的重要選擇。托管型呼叫中心兼顧了自主可控性又兼顧了外包的降低維護難度的優(yōu)勢，互動呼叫中心將成為未來重要職能。

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