一般呼叫中心系統(tǒng)都分有座席工作區(qū)、管理員工作區(qū)、質(zhì)量監(jiān)控區(qū)、休息區(qū)、培訓(xùn)教室、等。呼叫中心建設(shè)初期就要完成場(chǎng)地和空間規(guī)劃，對(duì)不斷成長(zhǎng)的呼叫中心來講，管理者更應(yīng)該關(guān)注呼叫中心持續(xù)的環(huán)境建設(shè)，能夠不斷優(yōu)化環(huán)境，利用空間創(chuàng)新內(nèi)容，真正為工作人員創(chuàng)造一個(gè)良好的、激勵(lì)的工作環(huán)境。
呼叫中心工作區(qū)隔音設(shè)置，座席代表之間相互干擾。如果空間允許，可以將座席多劃分幾個(gè)小區(qū)，區(qū)之間相互隔開，或者增大座席代表之間的間距。為了降低噪音，呼叫中心的墻體材料或天花板最好能夠使用具有隔音、吸收噪音功能的建筑材料。
呼叫中心工作區(qū)環(huán)境色彩，色彩對(duì)調(diào)節(jié)座席代表呼叫中心坐席的工作情緒、減輕座席代表的心理壓力、激發(fā)座席代表的工作積極性發(fā)揮了很重要的作用。我們盡量在呼叫中心的環(huán)境布置中使用草綠、淺綠、藍(lán)綠等各種綠色，可以保持穩(wěn)定心態(tài)。
呼叫中心的員工每天都應(yīng)該能夠接受到新的業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)完善服務(wù)技巧，不斷提高服務(wù)水平。在日常工作中，要利用環(huán)境促使座席代表時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)總結(jié)，因此我們利用各種空間、網(wǎng)絡(luò)條件為座席代表營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)交流的環(huán)境。
呼叫中心座席布局問題，直線型，組織布局簡(jiǎn)單，空間的利用率最高，但座席方向單一，視線范圍窄，座席代表容易產(chǎn)生疲勞，管理員監(jiān)控的范圍也有限。
呼叫中心休息培訓(xùn)區(qū)域，是座席代表調(diào)解情緒、發(fā)泄情緒的重要地方，在難得的午休或中間休息時(shí)，培訓(xùn)教室是呼叫中心必不可少的地方，如果受條件限制，休息區(qū)和培訓(xùn)教室可以是一個(gè)。房間裝飾可以隨意一些，呼叫中心的日常工作壓力大。
一個(gè)好的呼叫中心，不僅要給員工營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境，同時(shí)也要營(yíng)造了一個(gè)好的文化環(huán)境，讓每一個(gè)員工能夠在工作中學(xué)習(xí)，激發(fā)他們競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)他們創(chuàng)新。在呼叫中心的環(huán)境管理上，更加需要注意的是文化環(huán)境的建設(shè)。
