呼叫系統(tǒng)客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)估管理

呼叫系統(tǒng)客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)估管理
呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量管理是通過(guò)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和檢查，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量的管理。
呼叫中心服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)備
服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)備是指在服務(wù)評(píng)價(jià)工作的計(jì)劃之前，對(duì)一些基礎(chǔ)信息進(jìn)行配置和限定，如服務(wù)評(píng)價(jià)人員、服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容等。
呼叫中心評(píng)價(jià)人員準(zhǔn)備
1.呼叫坐席提供服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)象的增加、刪除、修改、查詢的功能，支持服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)象多層結(jié)構(gòu)，以樹型結(jié)構(gòu)分類顯示。
2.提供服務(wù)評(píng)價(jià)人員的增加、刪除、修改、查詢功能，支持服務(wù)評(píng)價(jià)人員多層結(jié)構(gòu)，以樹型結(jié)構(gòu)分類顯示。
3.系統(tǒng)支持群組信息的增加、刪除、修改、查詢的功能。
呼叫中心評(píng)價(jià)人員準(zhǔn)備主要是指對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)涉及人員的信息管理。
服務(wù)評(píng)價(jià)涉及人員包括服務(wù)評(píng)價(jià)人員和服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)象。服務(wù)評(píng)價(jià)人員是實(shí)施質(zhì)量管理的人員，即服務(wù)評(píng)價(jià)執(zhí)行人員。服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)象是服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)群體或個(gè)人，指提供服務(wù)的責(zé)任主體如客戶代表。