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呼叫中心系統(tǒng)客戶營銷效果及質(zhì)量評估

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呼叫中心系統(tǒng)客戶營銷效果及質(zhì)量評估
1.計劃呼出營銷量:根據(jù)營銷計劃在統(tǒng)計時段內(nèi)的目標(biāo)營銷次數(shù)。
2.實際呼出營銷量:實際完成的營銷次數(shù)。
3.營銷執(zhí)行率:營銷執(zhí)行率=(實際呼出營銷量/計劃呼出營銷量)*100%。
4.呼出營銷接通量:客戶代表通過客戶代表通過主動呼出與客戶接觸,進行有針對性的呼出營銷,并最終被客戶接通的次數(shù)。
5.呼出營銷實施成功量:客戶代表通過客戶代表通過主動呼出與客戶接觸,進行有針對性的呼出營銷,并最終達成業(yè)務(wù)成功的營銷次數(shù)。
6.營銷實施成功率:營銷實施成功率=(呼出營銷實施成功量/呼出營銷接通量)*100%。
呼叫中心客戶營銷效果類統(tǒng)計
計劃呼出營銷量;實際呼出營銷量;營銷執(zhí)行率;呼出營銷接通量;呼出營銷實施成功量;營銷實施成功率
呼叫中心系統(tǒng)營銷質(zhì)量類
1.客戶營銷質(zhì)檢量:質(zhì)檢員對客戶營銷通話或者進行質(zhì)檢的次數(shù)。
2.客戶營銷質(zhì)檢合格量:質(zhì)檢員對客戶營銷通話或者進行質(zhì)檢并評定為合格及以上的次數(shù)。
3.客戶營銷合格率:客戶營銷合格率=(客戶營銷質(zhì)檢合格量/客戶營銷質(zhì)檢量)*100%。
4.主動營銷投訴量:客戶對客戶代表進行營銷表示不滿而引發(fā)的投訴次數(shù)。
呼叫中心系統(tǒng)客戶營銷質(zhì)量統(tǒng)計
客戶營銷質(zhì)檢量;客戶營銷質(zhì)檢合格量;客戶營銷合格率;主動營銷投訴量

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