合力金橋呼叫中心操作日志維護(hù)管理

合力金橋呼叫中心操作日志維護(hù)管理
合力金橋呼叫中心操作日志管理是指對(duì)操作日志進(jìn)行維護(hù)，并提供日志的統(tǒng)計(jì)、查詢功能。
1.呼叫中心系統(tǒng)使用者的操作日志支持記錄操作類型、對(duì)象、動(dòng)作時(shí)間、結(jié)果等各業(yè)務(wù)要素。
2.可查詢、統(tǒng)計(jì)、打印所有或單個(gè)操作日志內(nèi)容。在操作中必須嚴(yán)格確認(rèn)使用者的權(quán)限，確保使用者不能越級(jí)、越權(quán)進(jìn)行操作日志查詢、統(tǒng)計(jì)。
3.在查詢、統(tǒng)計(jì)時(shí)，操作日志的各功能要素都可作為查詢條件、分類條件、排序條件或統(tǒng)計(jì)維度，提供靈活方便的查詢方式和途徑。
4.系統(tǒng)提供使用者的各種操作統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以考核使用者的工作情況和為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
5.呼叫中心使用者可自行檢查與自己有關(guān)的操作日志，并由使用者上級(jí)或系統(tǒng)管理員進(jìn)行核查。
輸入要素：操作工號(hào)、操作類型、操作對(duì)象、操作時(shí)間、操作結(jié)果、其他信息等。
內(nèi)部要素：操作工號(hào)、操作類型、操作對(duì)象、操作時(shí)間、操作結(jié)果、其他信息等。
輸出要素：操作工號(hào)、操作類型、操作對(duì)象、操作時(shí)間、操作結(jié)果、其他信息等。
呼叫中心系統(tǒng)備份
呼叫中心系統(tǒng)備份是指基于安全或性能的考慮，將系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)或過期數(shù)據(jù)按照不同方式進(jìn)行規(guī)劃，備份或轉(zhuǎn)儲(chǔ)到其它（脫機(jī)）存儲(chǔ)介質(zhì)上保存，為保證系統(tǒng)的安全可靠，業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供便捷的數(shù)據(jù)備份界面、齊備的數(shù)據(jù)備份手段和策略。
呼叫中心將指定的備份對(duì)象按既定的備份策略自動(dòng)或手工備份到指定介質(zhì)上；呼叫中心對(duì)于一些重要數(shù)據(jù)提供斷點(diǎn)恢復(fù)功能，數(shù)據(jù)可恢復(fù)到故障前狀態(tài)：備份對(duì)象：備份的內(nèi)容，如文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)文件等；呼叫中心備份方式：采用何種方式進(jìn)行備份，包括完全備份、增量備份、部分備份等；備份周期：備份的時(shí)間周期，如完全備份每周一次，增量備份每天一次等；備份介質(zhì)：將數(shù)據(jù)備份到何種介質(zhì)上，如磁帶庫、光盤庫等；提供定期或不定期做系統(tǒng)備份的功能；備份設(shè)備應(yīng)具有較強(qiáng)的平滑擴(kuò)充能力，包括系統(tǒng)設(shè)備容量的擴(kuò)充及I/O能力的擴(kuò)充；數(shù)據(jù)備份應(yīng)具備自動(dòng)或人工空間回收功能，便于設(shè)備充分利用；呼叫中心在需要的時(shí)候，備份數(shù)據(jù)應(yīng)能方便快捷地恢復(fù)到在線系統(tǒng)，并確保其可用；