呼叫中心客戶維系質(zhì)量

呼叫中心客戶維系質(zhì)量
1.呼叫中心客戶維系呼出總量：為維系客戶關(guān)系，由客戶代表向客戶發(fā)起的呼出的次數(shù)。
2.客戶維系呼出接通量：為維系客戶關(guān)系，由客戶代表向客戶發(fā)起的并最終被用戶接通的呼出次數(shù)。
3.客戶維系呼出實(shí)施成功量：為維系客戶關(guān)系，由客戶代表向客戶發(fā)起的并最終達(dá)成業(yè)務(wù)成功的呼出次數(shù)。
呼叫中心系統(tǒng)維系質(zhì)量
呼叫系統(tǒng)客戶維系質(zhì)檢量：質(zhì)檢員對(duì)客戶維系呼出通話或者進(jìn)行質(zhì)檢的次數(shù)；客戶維系質(zhì)檢合格量：質(zhì)檢員對(duì)客戶維系呼出通話或者進(jìn)行質(zhì)檢并評(píng)定為合格及以上的次數(shù)；客戶維系質(zhì)檢合格率：客戶維系質(zhì)檢合格率=(客戶維系質(zhì)檢合格量/客戶維系質(zhì)檢量)*100%；呼叫系統(tǒng)客戶維系投訴量：客戶對(duì)客戶代表進(jìn)行客戶維系呼出表示不滿而引發(fā)的投訴次數(shù)。
呼叫中心客戶維系質(zhì)量
客戶維系質(zhì)檢量；客戶維系質(zhì)檢合格量；客戶維系質(zhì)檢合格率；客戶維系投訴量；
呼叫中心客戶維系效率類統(tǒng)計(jì)報(bào)表
客戶維系呼出總量；客戶維系呼出接通量；客戶維系呼出實(shí)施成功量
呼叫中心系統(tǒng)維系效果
1.呼叫中心計(jì)劃呼出客戶維系量：根據(jù)呼出策略制定的為維系客戶關(guān)系的計(jì)劃呼出次數(shù)。
2.實(shí)際呼出客戶維系量：為維系客戶關(guān)系，由客戶代表向客戶發(fā)起的呼出的次數(shù)。
3.客戶維系執(zhí)行率：客戶維系執(zhí)行率=(實(shí)際呼出客戶維系量/計(jì)劃呼出客戶維系量)*100%
4.客戶維系呼出接通量：為維系客戶關(guān)系，由客戶代表向客戶發(fā)起的并最終被客戶接通的次數(shù)。
5.系統(tǒng)客戶維護(hù)呼出實(shí)施成功量：為維系客戶關(guān)系，由客戶代表向客戶發(fā)起的并最終達(dá)成業(yè)務(wù)成功的呼出次數(shù)。
6.呼叫中心平臺(tái)客戶維系呼出實(shí)施成功率：客戶維系呼出實(shí)施成功率=(客戶維護(hù)呼出實(shí)施成功量/客戶維系呼出接通量)*100%。
呼叫中心客戶維系效果類統(tǒng)計(jì)
計(jì)劃呼出客戶維系量；實(shí)際呼出客戶維系量；客戶維系執(zhí)行率；客戶維系呼出接通量；客戶維護(hù)呼出實(shí)施成功量；客戶維系呼出實(shí)施成功率