呼叫中心自動語音轉人工流程

呼叫中心自動語音轉人工流程
呼叫中心自動語音轉人工流程描述用戶接入自動語音流程后，選擇人工服務后，用戶接入人工座席的過程。
自動語音接入轉人工流程
呼叫中心自動語音轉人工流程流程說明：
1、用戶選擇轉接人工服務操作后，自助服務系統(tǒng)向C3F發(fā)起轉人工請求
2、進行排隊路由，選定座席
3、呼叫座席對應的SIPphone
4、SIPphone進行應答，回應SIP 200 OK消息，并攜帶SIPphone的SDP
5、向座席發(fā)出請求，通知有呼叫到達
6、座席的話務員確認接聽電話
7、向CC-MGCF發(fā)出呼叫轉接通知，即SIP reinvite，攜帶SIPphone的SDP
8、CC-MGCF和CC-MGW進行協(xié)商
9、CC-MGCF向C3F回應SIP 200 OK的消息，并攜帶CC-MGW的SDP
10、C3F向SIPphone發(fā)SIP ACK消息，攜帶CC-MGW的SDP，建立CC-MGW和SIPphone之間的媒體流
11、C3F向座席發(fā)出呼叫建立的通知，這樣話務員就可以和用戶通話了
12、C3F向自助服務回應轉人工請求成功完成
呼叫中心人工轉自動語音流程說明：
1、呼叫中心座席向C3F請求用戶轉接到自動流程，并攜帶隨路數(shù)據(jù)，比如主叫號碼
2、觸發(fā)自助業(yè)務，并請求腳本
3、自助服務系統(tǒng)生成腳本后發(fā)送給C3F
4、向MRP申請連接資源
5、呼叫中心系統(tǒng)人員進行回應