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呼叫中心各網(wǎng)元功能描述 呼叫中心網(wǎng)關(guān)控制功能,主要負責(zé)語音、視頻等媒體流的接入控制,其主要功能包括:呼叫接入功能、資源承載管理功能、協(xié)議映射功能、號碼分析功能、DTMF處理功能、Precondition預(yù)處理功能。 呼叫中心媒體網(wǎng)關(guān),主要負責(zé)語音、視頻等媒體流的承載,其主要功能包括:互通功能、資源承載功能、編解碼轉(zhuǎn)換功能、承載轉(zhuǎn)換功能、放音功能、DTMF功能。 呼叫中心的核心控制點,其主要功能包括:SIP呼叫接入功能、會話管理功能、資源控制管理功能、呼叫控制功能、業(yè)務(wù)控制管理功能、自動流程控制功能、多種媒體路由排隊功能、座席狀態(tài)管理功能。 提供語音、視頻等媒體資源能力,其主要功能包括:資源控制功能、MRFP媒體資源功能。 多媒體接入網(wǎng)關(guān),主要負責(zé)郵件、短信等非實時或準(zhǔn)實時媒體的接入。其主要功能包括:郵件接入功能、短信接入功能、彩信接入功能。 呼叫中心互連設(shè)備,主要負責(zé)多個呼叫中心之間的座席調(diào)度和話務(wù)轉(zhuǎn)接。其主要功能包括:C3F狀態(tài)管理功能、C3F協(xié)調(diào)控制功能。 話務(wù)員和用戶進行語音、視頻等媒體交互的軟終端(包括耳麥和話筒等交互設(shè)備)。其主要功能包括:協(xié)議處理、語音和視頻編解碼。
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