企業(yè)利用呼叫中心來進行市場調查

企業(yè)利用呼叫中心來進行市場調查
調查往往是通過客戶把電話打入呼叫中心時進行的，通常是呼叫中心的座席人員在回答完客戶的提問時順便收集調查信息。這種呼入和呼出的電話是市場開發(fā)的重要工具。當然有時座席人員也會主動給目標人群打電話進行問卷調查。為了鼓勵被調查的對象積極參與．調查中常常會有一些小抽獎或者承諾客戶在將來購買產品時享受一定的折扣。 運用呼叫中心的好處是可以大量收集客戶信息．并且利用中心數據庫和CRM軟件針對客戶的特點和購買心理進行分析，有針對性地進行市場營銷。尤其適用于有大量客戶群的產品和服務。呼叫中心可以幫助企業(yè)以比較小的成本鎖定同標客戶群體。
整合資源
呼叫中心作為一個獨立的實體，一方面呼叫中心在服務、運營的過程中，其服務成本、維護成本、運營成本、管理成本、新項目投入成本、改造成本已經成為許多企業(yè)的實際負擔；一方面企業(yè)為壓縮成本，減少在呼叫中心的繼續(xù)投入，從另一個側面極大限制了呼叫中心的發(fā)展。我
們發(fā)現在整個社會經濟服務體系里，同構化的、性能及效率低下的呼叫中心比比皆是，從更宏觀的角度來看，與其不斷重復建設低檔次的呼叫中心，占用大量的資金，到不如統一規(guī)劃建設體系結構更為合理、功能更為強大、技術更為先進的可以為社會更多企業(yè)服務的專業(yè)型租賃式虛擬呼叫中心。其實更容易的一種操作模式就是，行業(yè)總機（虛擬呼叫中心）模式。 因為與其某行業(yè)內各自企業(yè)出錢建設各自的呼叫中心系統，到不如由行業(yè)協會協調，行業(yè)管理部門出錢建立行業(yè)虛擬呼叫中心系統，使本行業(yè)各個企業(yè)通過租賃方式使用呼叫中心的功能，為各自的客戶服務。這種整合資源的做法，應該是呼叫中心發(fā)展的新模式。也必將成為呼叫中心下一階段發(fā)展的新模式