旅行社行業(yè)客服中心建設(shè)原理要求

旅行社為了提高企業(yè)自身辦公效率，整和分散的通訊資源，需要配備更加智能、現(xiàn)代的辦公通訊平臺，同時，在該平臺上還要搭建客服中心以集中處理各種旅游業(yè)務(wù)，更好的為客戶服務(wù)，提高企業(yè)的整體服務(wù)形象和服務(wù)水平，提高。旅行社行業(yè)客服中心建設(shè)原理要求，企業(yè)辦公系統(tǒng)：企業(yè)辦公樓內(nèi)要求滿足100門電話的要求，一條E1線路作為外線，同時又能擴展到與所屬各門市通過VPN（虛擬專網(wǎng)）進行通話。系統(tǒng)應(yīng)具備完善的語音信箱系統(tǒng)、自動應(yīng)答系統(tǒng)、話務(wù)統(tǒng)計計費系統(tǒng)、統(tǒng)一消息系統(tǒng)，并可很好地與企業(yè)未來的個人信息系統(tǒng)、辦公應(yīng)用系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等相結(jié)合使用?？头行南到y(tǒng)：作為客服系統(tǒng)，需要配備20個座席以響應(yīng)用戶應(yīng)答，當(dāng)客戶撥打到客服中心，應(yīng)該能夠聽到自動語音導(dǎo)航，并且把一些政策性的標(biāo)準化的內(nèi)容通過文語轉(zhuǎn)換的方式存在一個位置，把客戶導(dǎo)航到那里，然后直接通過電腦播放語音，以節(jié)省相應(yīng)的人力成本，同時，客服系統(tǒng)應(yīng)該有較為智能的話務(wù)分配能力，能夠按照不同的策略，如能者多老、平均分配或自定義的策略進行話務(wù)分配和排隊，同時，還應(yīng)具備下面所列客服中心系統(tǒng)所具備的基本功能：
客服呼叫中心交互式語音應(yīng)答（IVR）服務(wù)；自動呼叫分配（ACD）服務(wù)；客戶端查詢程序，后臺數(shù)據(jù)庫支持短消息服務(wù)；傳真服務(wù)器服務(wù)；話務(wù)坐席在線錄音、監(jiān)聽；支持WEB呼叫；系統(tǒng)外撥功能；用戶數(shù)據(jù)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，分析班長監(jiān)控管理臺
擴容和擴展：作為現(xiàn)代金融企業(yè)，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的擴展，所配備的通訊系統(tǒng)應(yīng)該具有很好的擴容能力，并且，能夠輕松的發(fā)展擴展應(yīng)用以適應(yīng)瞬息萬變的金融市場。