循環(huán)座席解決方案

循環(huán)座席解決方案
呼叫中心循環(huán)座席解決方案通過(guò)提供零噪音、低功耗的專有座席設(shè)備，為座席人員創(chuàng)造了綠色健康的辦公環(huán)境。同時(shí)利用虛擬化技術(shù)的特點(diǎn)，在天然的數(shù)據(jù)安全條件下，實(shí)現(xiàn)了座席、人員、知識(shí)庫(kù)的分離，座席側(cè)無(wú)狀態(tài)以及免維護(hù)極大的提高了業(yè)務(wù)連續(xù)性和用戶體驗(yàn)。通過(guò)LDM（接入設(shè)備管理）軟件組件開(kāi)創(chuàng)性的實(shí)現(xiàn)了對(duì)座席設(shè)備進(jìn)行集中安全控制和資產(chǎn)管理，進(jìn)一步增強(qiáng)了系統(tǒng)的安全性與靈活性，通過(guò)該組件還可以利舊座席原有PC保護(hù)客戶的早期投資。
呼叫中心組件構(gòu)成
Free View虛擬桌面（可選），可向座席提供定制化的桌面。
通過(guò)使用在呼叫中心服務(wù)器上集中運(yùn)行的虛擬桌面來(lái)替代傳統(tǒng)的PC桌面，管理員可快速完成新增座席的配置部署，使座席辦公人員在很短的時(shí)間內(nèi)就能投入工作。在座席需要使用外設(shè)的場(chǎng)景下推薦使用此組件。
LDM終端管理（必選），可集中管理呼叫中心的各種接入座席設(shè)備（包括瘦客戶機(jī)、PC等）。
可輕松便捷的對(duì)呼叫中心各類座席設(shè)備進(jìn)行安全接入、資產(chǎn)管理、系統(tǒng)部署、軟件分發(fā)、補(bǔ)丁分發(fā)、重啟設(shè)備、遠(yuǎn)程監(jiān)控等管理。
Free APP虛擬應(yīng)用（可選），可向座席精準(zhǔn)地投放業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
呼叫中心循環(huán)坐席方案優(yōu)勢(shì)
綠色健康的辦公環(huán)境：辦公環(huán)境零噪音、低散熱，為座席人員創(chuàng)造健康環(huán)保的工作環(huán)境。
零維護(hù)成本：用戶、座席設(shè)備、軟件集中在機(jī)房側(cè)管控， 高可靠的座席設(shè)備使得座席大廳零維護(hù)。
提高業(yè)務(wù)連續(xù)性：無(wú)傳統(tǒng)座席出現(xiàn)的病毒，系統(tǒng)崩潰問(wèn)題，確保呼叫中心業(yè)務(wù)不中斷運(yùn)營(yíng)。
絕對(duì)的安全：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在機(jī)房，每位座席人員獨(dú)享專用的虛擬桌面或者虛擬應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)共享座席設(shè)備場(chǎng)景下的完全隔離。進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)的各種角色人員、動(dòng)作和過(guò)程都會(huì)被后臺(tái)系統(tǒng)監(jiān)控下來(lái)，便于事后審計(jì)。
呼叫中心根據(jù)自身業(yè)務(wù)程序的應(yīng)用情況，集中管理所有應(yīng)用服務(wù)程序的配置，向座席提供所需的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在座席不需要使用外設(shè)的情況下推薦使用此組件。
Free Socket遠(yuǎn)端接口（可選），可將遠(yuǎn)端USB、串口和并口設(shè)備映射到座席。
解決了瘦客戶機(jī)或者PC終端在虛擬化架構(gòu)下本地接入串口、并口和USB設(shè)備(包括UKEY、USB存儲(chǔ)、USB音頻設(shè)備、USB視頻設(shè)備)的使用問(wèn)題，滿足部分座席對(duì)本地外設(shè)的使用需求。座席需要使用外設(shè)情況下此組件為必選。