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利用呼叫中心來做互動(dòng)營(yíng)銷

熱門標(biāo)簽:電話運(yùn)營(yíng)中心 阿克蘇電銷 海口電銷 遵義電銷 坐席系統(tǒng) 蘇州電銷 新疆電銷 舟山電銷

現(xiàn)在呼叫中心已經(jīng)承擔(dān)起了企業(yè)營(yíng)銷策略的核心任務(wù):電話銷售、客戶維系、營(yíng)銷渠道管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理等為互動(dòng)營(yíng)銷中心。對(duì)于絕大部分企業(yè)而言,市場(chǎng)部門與銷售部門是分開的兩個(gè)部門,或是成本中心,或是利潤(rùn)中心。這兩個(gè)部門目標(biāo)不一致,評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同,這種不一致可能導(dǎo)致了市場(chǎng)活動(dòng)與銷售的脫節(jié)。這種脫節(jié)對(duì)企業(yè)的不利影響是不言而喻的。市場(chǎng)部門與銷售部門對(duì)市場(chǎng)的了解可能不一致,市場(chǎng)部門的市場(chǎng)活動(dòng)不能得到銷售部門的全力配合,銷售部門的行動(dòng)不能得到市場(chǎng)部門的有效支持,最終的結(jié)果往往是市場(chǎng)部門把廣告費(fèi)花光了,銷售部門的銷售目標(biāo)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成。通過呼叫中心整合市場(chǎng)與銷售兩個(gè)環(huán)節(jié)形成互動(dòng)營(yíng)銷中心,可以很好地解決這個(gè)問題。通?;?dòng)營(yíng)銷中心被作為一個(gè)利潤(rùn)中心,有效統(tǒng)一了市場(chǎng)與銷售兩個(gè)環(huán)節(jié),使市場(chǎng)人員與銷售人員面對(duì)同一個(gè)銷售結(jié)果、同一個(gè)利潤(rùn)目標(biāo)。
通過呼叫中心實(shí)施立體式的營(yíng)銷卻往往能達(dá)到35%~40%的反饋率。在互動(dòng)營(yíng)銷中心,很少有單一的市場(chǎng)營(yíng)銷方式,幾乎所有的市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目都采取多種方式結(jié)合的立體式營(yíng)銷組合。直郵活動(dòng)會(huì)輔以電話呼出的跟進(jìn)、電話呼入會(huì)輔以電話呼出或直郵的回訪與跟蹤,有時(shí)一個(gè)大型的市場(chǎng)推廣會(huì)同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)廣告、電話呼出、直郵、電子郵件及傳統(tǒng)廣告。這些都是由互動(dòng)營(yíng)銷中心主導(dǎo)并實(shí)施的。 互動(dòng)營(yíng)銷中心還承擔(dān)了很多有著企業(yè)戰(zhàn)略意義的任務(wù),例如統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)庫、整合客戶數(shù)據(jù)、進(jìn)行數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)挖掘,以互動(dòng)營(yíng)銷中心為起點(diǎn)導(dǎo)入CRM戰(zhàn)略等。
隨著呼叫中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變的需求越來越強(qiáng)烈,互動(dòng)營(yíng)銷中心將成為呼叫中心發(fā)展的必然趨勢(shì)。
呼叫中心互動(dòng)營(yíng)銷結(jié)果可衡量 沒有結(jié)合呼叫中心,這些營(yíng)銷方式有著很大的局限性。在目前網(wǎng)上購物不成熟的條件下,沒有呼叫中心,網(wǎng)絡(luò)廣告很難立即帶來購買力,我們也很難衡量這些營(yíng)銷方式的效果。當(dāng)我們還沉醉于廣告的點(diǎn)擊率、電子郵件的展信率的時(shí)候,擁有呼叫中心的互動(dòng)營(yíng)銷高手們已經(jīng)在計(jì)算著所花的每分錢的結(jié)果;每個(gè)點(diǎn)擊的投入;平均每個(gè)電話由多少個(gè)點(diǎn)擊帶來;平均每個(gè)電話帶來的銷售額;每一元廣告費(fèi)帶來多少銷售額/利潤(rùn);這種營(yíng)銷方式是否合理?哪個(gè)環(huán)節(jié)可以提高?

標(biāo)簽:寧夏 梅州 山南 揚(yáng)州 煙臺(tái) 新余 臺(tái)州 玉林

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