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地產(chǎn)行業(yè)新寵---呼叫中心

實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，地產(chǎn)商不僅要建造高品質(zhì)房子，入住后與之相配套的服務(wù)和管理也不可或缺。能否為入住的業(yè)主提供完善、周到、及時(shí)的高標(biāo)準(zhǔn)、多樣化服務(wù)，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外評(píng)定五星級(jí)、高品質(zhì)的智能小區(qū)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)開(kāi)發(fā)商提出了新的挑戰(zhàn)。　　基于此，呼叫中心座席統(tǒng)一監(jiān)控與管理功能，解決了地產(chǎn)商員工分散、無(wú)法監(jiān)控管理、服務(wù)流程及服務(wù)質(zhì)量不統(tǒng)一等問(wèn)題，協(xié)助地產(chǎn)商打造一支標(biāo)準(zhǔn)化、可控化的銷(xiāo)售、服務(wù)體系，提高了服務(wù)品質(zhì)和工作效率。　　呼叫中心的通話(huà)記錄功能，能夠記錄客戶(hù)信息，提高溝通效率和客戶(hù)體驗(yàn);錄音作為培訓(xùn)資料還可提高銷(xiāo)售技巧;通過(guò)呼叫中心還可以回訪(fǎng)、回?fù)埽瑢?duì)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷和提高客戶(hù)忠誠(chéng)度;同時(shí)能保證不漏接電話(huà)，提高端品牌形象檔次。　　業(yè)內(nèi)人士指出，對(duì)擁有多個(gè)同時(shí)在售項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)商而言，擁有全國(guó)呼叫中心統(tǒng)一400號(hào)碼，避免了樓盤(pán)號(hào)碼頻繁變更的麻煩，利于買(mǎi)房人記憶號(hào)碼，免去每次記憶的麻煩，能夠幫助開(kāi)發(fā)商樹(shù)立統(tǒng)一品牌形象，增加品牌附加值，這是開(kāi)發(fā)商看重呼叫中心的原因之一。　　總之，隨著地產(chǎn)行業(yè)政策的調(diào)整及競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大。　　大部分地產(chǎn)商，在同一城市或者全國(guó)，擁有多個(gè)在售的項(xiàng)目。因此，在購(gòu)房者資源有限的情況下，開(kāi)發(fā)商不僅要把關(guān)在售房子的質(zhì)量，還要考慮已經(jīng)入住的業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，以此提升公司的品牌美譽(yù)度，為在售的項(xiàng)目做好信譽(yù)鋪墊。　　目前，地產(chǎn)行業(yè)使用呼叫中心，主要用于整合樓盤(pán)資源、提升服務(wù)品質(zhì)、提高管理效率、降低經(jīng)營(yíng)成本等，這是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商做大做強(qiáng)的重要環(huán)節(jié)。因此，地產(chǎn)商對(duì)呼叫中心的應(yīng)用需求激增，推動(dòng)了呼叫中心在地產(chǎn)行業(yè)的快速應(yīng)用。　開(kāi)發(fā)商越來(lái)越愿意使用呼叫中心，地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心，幫助公司完成市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)銷(xiāo)售、投訴受理、物業(yè)服務(wù)等工作。也因此，呼叫中心獲得了越來(lái)越多的地產(chǎn)商的關(guān)注和使用，在地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用將進(jìn)一步加速。

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