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呼叫中心培訓問題
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呼叫中心培訓問題　　 呼叫中心是以人力資源為根本的行業(yè)，呼叫中心服務人員以及管理人員的水平與呼叫中心的密切相關。呼叫中心人員的職業(yè)培訓也得到了企業(yè)越來越多的關注，但是縱觀現在呼叫中心的實際培訓過程和培訓體系，我們還是不難發(fā)現，現在的呼叫中心職業(yè)培訓中存在著很多問題。 1、 呼叫中心培訓體系的系統(tǒng)性、連續(xù)性差 　　 由于呼叫中心的員工在入職之初，掌握基本的工作技巧對其特別重要，而且能夠及時快速的滿足大批量的用人需求，所以現在各個呼叫中心的培訓體系往往特別注重員工入職培訓，多采用集中式的知識、技能灌輸模式，以員工盡早能夠滿足上崗需求為目的而進行。但是，這種簡單而有明確實際目的性的培訓在呼叫中心的運營過程中也出現了非常多的問題。例如，嚴重的人員流失就與這種簡單粗暴的培訓方式密切相關。員工入職時雖然通過培訓掌握了工作所需的基本技能，但是員工在這種培訓過程中并沒有產生對這種工作崗位的認同感，加上呼叫中心工作枯燥、單一、工作時間長等特點，直接引起呼叫中心人員流失率高的問題。有效的培訓體系當然不僅僅只是傳授工作技能的培訓，更重要的是為員工提供持續(xù)的企業(yè)文化的培養(yǎng)，為員工提供系統(tǒng)的職業(yè)生涯發(fā)展所需的培訓，這是現在的呼叫中心培訓體系不能實現的。 2、 呼叫中心內部培訓實力不足 一般來說，呼叫中心內部都設有人力資源管理部門，在人力資源管理部門下設本公司的培訓部門，為企業(yè)的呼叫中心人才培養(yǎng)提供培訓服務。但是，我們也注意并意識到，呼叫中心內部的培訓部門往往培訓師資源不足，提供的培訓也都是比較基本的知識和技能方面的培訓，如果要提供科學的系統(tǒng)培訓，這些培訓資源遠遠不夠。

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