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服務(wù)類呼叫中心解決方案
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服務(wù)類呼叫中心解決方案 信息服務(wù)型呼叫中心系統(tǒng)解決方案，是一個集語音技術(shù)、通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體，支持電話、傳真、電子郵件、Web等多種媒體接入方式的呼叫中心解決方案。 呼叫中心處理子系統(tǒng)包括自動語音接聽、人工接聽、自動呼出、人工呼出、錄音、電話轉(zhuǎn)接、監(jiān)聽、統(tǒng)計等。業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)包括登記、記錄、處理、回復(fù)、催辦、督辦、調(diào)查、統(tǒng)計、知識管理等，此部分要求基于應(yīng)用開發(fā)平臺根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行專門開發(fā)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自定義。資料庫管理子系統(tǒng)包括知識收集、知識審核、知識存儲、知識檢索和知識學(xué)習(xí)，此部分需要在資料庫管理平臺上根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行客戶化開發(fā)。管理監(jiān)督子系統(tǒng)對呼叫處理子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)、資料庫管理應(yīng)用子系統(tǒng)中的KPI關(guān)鍵指標進行監(jiān)控和統(tǒng)計，實現(xiàn)坐席排班管理、工作流程監(jiān)控、資料庫運行監(jiān)控。

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