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淺談呼叫中心分類、作用、功能
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呼叫中心系統(tǒng)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以分為不同的類型，如：按照規(guī)模分為大、中、小型呼叫中心；按照實際方案分為租用即托管型呼叫中心（亦稱虛擬型呼叫中心、云呼叫中心）、自建型呼叫中心、外包型呼叫中心等。 呼叫中心對企業(yè)的作用，相信每個建立呼叫中心的企業(yè)都是深有體會的，而講到這里，就不得不提到呼叫中心的功能，因為呼叫中心具有很多功能：外呼、接聽、短信、報表、監(jiān)控、語音、錄音、客戶關(guān)系管理、知識庫等，而這些功能恰巧可以滿足企業(yè)的種種需求，符合企業(yè)對其不同客戶的管理需求，所以他們才會考慮建立呼叫中心的。 總的來說，無論從哪方面，呼叫中心為企業(yè)帶來的益處絕對大于弊處，否則呼叫中心不會再各個企業(yè)中盛行。企業(yè)如果想要了解呼叫中心的話，包括呼叫中心的分類、呼叫中心對企業(yè)的作用、呼叫中心的功能、企業(yè)建立呼叫中心的意義等，都可以咨詢合力億捷www.hollycrm.com公司，將竭誠為您服務(wù)。

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