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呼叫中心的13大主要功能

熱門標(biāo)簽:坐席系統(tǒng) 阿克蘇電銷 舟山電銷 蘇州電銷 ??陔婁N 新疆電銷 遵義電銷 電話運(yùn)營中心

400號(hào)碼資源:一般情況,如果公司有呼叫中心,都會(huì)配備一個(gè)400電話,因?yàn)楸旧?00電話也有一些功能,這樣就可以將兩者結(jié)合起來使用,幫助企業(yè)到達(dá)更好的完成目標(biāo)。

自動(dòng)語音應(yīng)答:語音功能是呼叫中心系統(tǒng)最原始的功能,可以自動(dòng)語音,也可以轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

智能分組:分組,有利于企業(yè)進(jìn)行報(bào)表整理、監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)等。

客戶資料彈屏:大大提高企業(yè)員工工資效率。

客戶關(guān)系管理:企業(yè)能夠很好的對(duì)其客戶進(jìn)行管理。

話務(wù)控制:包括坐席置忙、小休、空閑等

通話全程錄音:錄音的目的,有利于坐席后期對(duì)商機(jī)情況進(jìn)行處理。

知識(shí)庫:擴(kuò)展員工行業(yè)服務(wù)水平,掌握更多相關(guān)專業(yè)知識(shí)

后臺(tái)管理:主要起到一個(gè)控制的作用,控制呼叫中心系統(tǒng)整體的運(yùn)行情況和所有功能的使用、監(jiān)控情況等。

工作時(shí)段設(shè)置:體現(xiàn)了便利性和人性化。

外呼功能:外呼是呼叫中心的核心功能。

根據(jù)需求進(jìn)行二次開發(fā):呼叫中心廠商一般都是可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行二次開發(fā)和對(duì)接的,非常的靈活。

短信服務(wù):可以根據(jù)不同行業(yè)、不同類型的企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)開通設(shè)置。

標(biāo)簽:玉林 揚(yáng)州 寧夏 煙臺(tái) 山南 臺(tái)州 新余 梅州

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