主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 呼叫中心建設(shè)的大致程序

呼叫中心建設(shè)的大致程序

熱門標(biāo)簽:舟山電銷 遵義電銷 坐席系統(tǒng) 電話運(yùn)營(yíng)中心 蘇州電銷 阿克蘇電銷 新疆電銷 ??陔婁N
建設(shè)呼叫中心的程序是每個(gè)企業(yè)在建立呼叫中心系統(tǒng)之前都要考慮的問題,那么一個(gè)企業(yè)建設(shè)呼叫中心的大致程序都有哪些呢?下面我們就來進(jìn)行介紹。 呼叫中心建設(shè)的大致程序 1、呼叫中心的定位 企業(yè)在決定建立呼叫中心系統(tǒng)之前,必須給自己一個(gè)定位;必須非常清楚自己建立呼叫中心系統(tǒng)的目的是什么。一般企業(yè)建立呼叫中心的目的主要包括:咨詢業(yè)務(wù)、售后服務(wù)與支持,即為客戶提供產(chǎn)品咨詢的相關(guān)服務(wù),處理售后問題以及技術(shù)支持。 2、呼叫中心系統(tǒng)自身的問題 要對(duì)各個(gè)不同的呼叫中心廠商提供的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研,比如,呼叫中心方案、呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性、呼叫中心的功能、呼叫中心的價(jià)格等,總之要衡量呼叫中心產(chǎn)品整體的一個(gè)性價(jià)比是否達(dá)到飽和。 3、選擇服務(wù)商 除了要看呼叫中心系統(tǒng)的整體性之外,對(duì)于服務(wù)商本身的考察也是必要的。企業(yè)首先要對(duì)市場(chǎng)上的服務(wù)商有一個(gè)大概的了解,再通過項(xiàng)目招標(biāo)的形式或者直接選定一家服務(wù)商。 4、試運(yùn)營(yíng) 在選定了呼叫中心服務(wù)商與系統(tǒng)之后,企業(yè)需要試運(yùn)營(yíng)呼叫中心,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試,避免突發(fā)問題。如果在試運(yùn)營(yíng)期間沒有什么問題,那么企業(yè)的呼叫中心就可以投入正式的運(yùn)營(yíng)了。再說一點(diǎn),有的服務(wù)商會(huì)提供給企業(yè)免費(fèi)的試用期,企業(yè)也可以考慮先試用之后再做選擇。 5、售后問題 企業(yè)購(gòu)買任何一個(gè)產(chǎn)品,都不僅僅是在乎產(chǎn)品本身,還有一點(diǎn)很重要的是要考慮產(chǎn)品的服務(wù)問題;廠商提供的售后服務(wù)一般包括:系統(tǒng)的升級(jí)、出現(xiàn)問題之后解決的是否及時(shí)等,這個(gè)對(duì)企業(yè)來說也是非常重要的。

標(biāo)簽:揚(yáng)州 新余 玉林 煙臺(tái) 山南 臺(tái)州 寧夏 梅州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《呼叫中心建設(shè)的大致程序》,本文關(guān)鍵詞  ;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心建設(shè)的大致程序》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于呼叫中心建設(shè)的大致程序的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼
    • 電話咨詢

    • 400-1100-266