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呼叫中心方案不同，目標(biāo)客戶群就不同
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不同規(guī)模的、不同行業(yè)的、不同性質(zhì)的企業(yè)，在建立呼叫中心的時候，選擇的方案也是不同的，反過來說也可以，即呼叫中心方案的不同，其所對應(yīng)于的目標(biāo)客戶群體就不一樣。 呼叫中心方案，現(xiàn)在一般行業(yè)默認(rèn)分為：自建型呼叫中心、托管型呼叫中心（租用型呼叫中心——http://www.hollycrm.com/、云呼叫中心、虛擬型呼叫中心等）、半托管型呼叫中心、外包型呼叫中心大致四種，再有其他的分類就是各個呼叫中心廠商自行對其方案進(jìn)行命名的了。 自建型呼叫中心方案所對應(yīng)的客戶群體大致包括：政府行業(yè)、大型企業(yè)、各個運營商、傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)、金融行業(yè)、保險行業(yè)；托管型呼叫中心所對應(yīng)的目標(biāo)客戶群包括：中小型企業(yè)、預(yù)計在呼叫中心項目中投入的成本比較低的企業(yè)等；半托管型呼叫中心：要求數(shù)據(jù)必須放到其本地即服務(wù)器不能托管給呼叫中心廠商的企業(yè)；外包型呼叫中心：完全將人員、場地、呼叫中心系統(tǒng)都外包給一個呼叫中心外包公司，這種方案一般都是企業(yè)沒有任何多余的人力、物力、精力才選擇這個方案的。 當(dāng)下比較流行的方案就是托管型呼叫中心和自建型呼叫中心，在中國具有很大的潛力市場。

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