作為直接與客戶接觸的渠道，呼叫系統(tǒng)在很多領(lǐng)域都得到了廣泛運用，包括如今覆蓋全國的現(xiàn)代物流、快遞等業(yè)務(wù)。但也有許多快遞物流行業(yè)的公司都不清楚自己應(yīng)該如何選擇適合自己的一套呼叫中心系統(tǒng)方案。
快遞物流一般都是全國性的機構(gòu)，所以在全國各地都會有線下服務(wù)網(wǎng)點，通過航空航運、鐵路公路等多種途徑來提供貨物運輸服務(wù)。那如何將業(yè)務(wù)信息和客戶信息集中，來進行統(tǒng)一的管理和分析呢？目前的呼叫系統(tǒng)能夠借助云端技術(shù)，提供虛擬座席來有效地改善企業(yè)辦公的地域限制，同時解決高成本的問題，幫助企業(yè)實現(xiàn)分布式部署，統(tǒng)一化管理。因此工作地點可以分布在不同的地區(qū)，而不同的地區(qū)之間能夠?qū)崿F(xiàn)信息的交互，進行統(tǒng)一管理。
由于物流行業(yè)所服務(wù)的客戶幾乎覆蓋全國各地，若采用早期熱線電話已經(jīng)無法滿足客戶及企業(yè)的要求。目前的呼叫中心系統(tǒng)一般都會有成熟的CRM功能。系統(tǒng)會自動記錄每個來電的號碼、接聽時間以及狀態(tài)等詳細內(nèi)容，并且自動生成通話錄音，客服人員可根據(jù)這些工功能直接在系統(tǒng)當中錄入信息。
當客戶來電時，電腦屏幕上能夠自動彈屏顯示客戶的基本資料，以及客戶的服務(wù)記錄。這樣客服人員可以迅速的掌握客戶情況，讓其可以得到更滿意的服務(wù)。
現(xiàn)代物流、快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展，不僅體現(xiàn)在實體商品的流動，更重要的是信息和資金的流動。選擇一套適合自身行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)解決方案能夠幫助物流企業(yè)實現(xiàn)更長遠的發(fā)展。
