如今，企業(yè)對(duì)客服系統(tǒng)的應(yīng)用是越來(lái)越多，而接入客服系統(tǒng)的渠道也是多種多樣，如微信公眾平臺(tái)、企業(yè)官網(wǎng)以及微博等平臺(tái)都能夠?qū)崿F(xiàn)客服功能，但是如何在H5頁(yè)面上接入在線客服呢？
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)都會(huì)在自己的官網(wǎng)、等H5宣傳頁(yè)面上來(lái)介紹自己的產(chǎn)品及服務(wù)，也希望能夠在自己的web頁(yè)面上接入客服系統(tǒng)，一來(lái)可以用于接待來(lái)訪客戶，解答客戶疑問(wèn)；再來(lái)還可以實(shí)時(shí)溝通客戶，達(dá)成主動(dòng)營(yíng)銷的目的。
關(guān)于接入web客服系統(tǒng)，一般服務(wù)商會(huì)提供一段接入用的代碼——SDK。這是整個(gè)聊天工具的核心組件，包含了客服系統(tǒng)的各種功能。如最基本的聊天界面（完整的聊天界面，企業(yè)及來(lái)訪客戶可以直接使用）、富媒體消息（與現(xiàn)在的通訊工具功能相同，會(huì)提供語(yǔ)音、表情、圖片、鏈接等功能），而且在這個(gè)客服系統(tǒng)中，只有當(dāng)坐席人員與來(lái)訪用戶會(huì)話完成之后才會(huì)結(jié)束會(huì)話，以保證信息完整不會(huì)流失。
企業(yè)安裝完成可以直接使用系統(tǒng)中提供的功能，不需要企業(yè)自己來(lái)進(jìn)行其他開(kāi)發(fā)操作。這時(shí)候在企業(yè)web界面就會(huì)出現(xiàn)在線客服的入口，客戶直接點(diǎn)擊入口便能進(jìn)入聊天界面，這邊坐席人員通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)入聊天窗口，來(lái)主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求或者解答客戶問(wèn)題。
總的來(lái)說(shuō)，目前的客服系統(tǒng)都能夠支持Web客服接入，并且企業(yè)接入Web客服不需要自己再額外開(kāi)發(fā)組件，接入即用，方便快捷。主要是成本較低，也適合所有類型的企業(yè)使用。
