電銷系統(tǒng)是針對(duì)電話營(yíng)銷場(chǎng)景的行業(yè)解決方案,本質(zhì)是外呼型呼叫中心,最主要的部分就是外呼和銷售管理,銷售管理分為對(duì)銷售人員和客戶管理兩個(gè)方面,對(duì)于企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)具有重要意義。
(一)銷售人員管理
銷售人員管理其實(shí)就是對(duì)電銷數(shù)據(jù)的管理,即銷售人員外呼情況,通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),通話錄音等功能可以了解其跟單數(shù)據(jù)和業(yè)績(jī)數(shù)據(jù),為相關(guān)績(jī)效考核機(jī)制提供數(shù)據(jù)支持,也有利于相關(guān)業(yè)務(wù)決策的實(shí)施。
(二)客戶管理
呼叫中心系統(tǒng)一般都帶有CRM系統(tǒng)或者可以對(duì)接企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和客戶管理,電銷系統(tǒng)的客戶管理主要包含過(guò)濾線索、客戶狀態(tài)跟進(jìn),商機(jī)管理等部分。
過(guò)濾無(wú)效線索:企業(yè)可以將客戶資料批量導(dǎo)入系統(tǒng),這些數(shù)據(jù)有一部分是無(wú)效的,通過(guò)設(shè)定好的規(guī)則,電銷系統(tǒng)可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選,將無(wú)效數(shù)據(jù)剔除,另一方面,可以基于數(shù)據(jù)建立用戶畫像,提高線索精確度。
客戶狀態(tài)跟進(jìn):銷售人員完成電銷任務(wù)后,可以創(chuàng)建客戶信息,記錄客戶意向,后期跟進(jìn)時(shí)可以及時(shí)更新客戶狀態(tài),有利于客戶線索的連續(xù)性,也便于管理人員查看銷售人員工作情況和客戶信息,發(fā)現(xiàn)問題可以及時(shí)調(diào)整。
分類管理:及根據(jù)不同銷售階段的客戶采取不同的策略和跟進(jìn)方式,提高線索轉(zhuǎn)化率。
商機(jī)管理:通過(guò)銷售線索的管理,撞單后分配,避免重復(fù)跟進(jìn),提高線索的利用率。
呼叫中心電銷系統(tǒng)方案主要是針對(duì)電銷行業(yè),通過(guò)對(duì)銷售人員和客戶線索的管理,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,提高效率。