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疫情后，遠(yuǎn)程客服中心電話系統(tǒng)如何過渡到企業(yè)辦公？

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疫情情況已經(jīng)持續(xù)了快兩個月，各機構(gòu)企業(yè)都在特殊時期選擇了在家遠(yuǎn)程辦公的形式，在對員工健康安全負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)的情況下，盡量在疫情期間持續(xù)維護企業(yè)的穩(wěn)定運作。而目前病毒性肺炎情況已經(jīng)得到了比較有效的控制，許多周邊城市情況變得為穩(wěn)定起來，因此各企業(yè)紛紛組織員工正常返工工作，那么在經(jīng)歷了一個多月的遠(yuǎn)程辦公之后，企業(yè)遠(yuǎn)程客服中心該如何過渡回到企業(yè)正常辦公呢？現(xiàn)在，客服電話系統(tǒng)已經(jīng)成為了各企業(yè)機構(gòu)來接觸客戶的重要渠道，并在很多領(lǐng)域都得到了應(yīng)用。在抗疫期間，遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)不僅為企業(yè)打造了一套完整的遠(yuǎn)程辦公解決方案，讓企業(yè)員工在家通過電腦或者手機就可以登錄客服系統(tǒng)，隨時上線進行客戶服務(wù)，而且能夠讓企業(yè)以最低成本的投入來提高企業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量，就算在疫情期間也能保持其穩(wěn)定運作。而在疫情后，合力億捷云客服中心電話系統(tǒng)同樣為企業(yè)員工返工，準(zhǔn)備了一套完善的企業(yè)辦公解決方案，幫助企業(yè)從遠(yuǎn)程客服快速過渡回辦公場所工作模式。接下來便具體介紹一下云客服電話系統(tǒng)是如何體現(xiàn)其優(yōu)勢，幫助企業(yè)實現(xiàn)員工返工快速上線。

（一）系統(tǒng)使用方便，提高客服返工速度 在客服電話系統(tǒng)使用上來講，不僅其開通方式非常簡單，而且操作起來上手也十分容易。在開通系統(tǒng)時，企業(yè)只需要將坐席功能需求提交給服務(wù)商，然后通過服務(wù)商提供的賬號密碼即可在電腦上登錄使用，開通即可使用，周期短，非常方便。并且除了坐席跟功能費用之后，無需企業(yè)另外準(zhǔn)備各類軟硬件設(shè)備或者其他運維服務(wù)費等，都是由服務(wù)商來完成，可以說成本上也是所有企業(yè)都能夠滿足的。因此在疫情之后，企業(yè)員工可以直接通過辦公電腦登錄上線，返工當(dāng)天即可正常工作，滿足企業(yè)日常的服務(wù)工作需求，提高員工返工上線速度，工作進度不耽誤。此外除了上線快速，系統(tǒng)中強大的客服功能，例如來電彈屏、CRM以及客戶工單同樣都有利于客服迅速恢復(fù)工作狀態(tài)，及時掌握客戶信息，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。 （二）多種接聽方式，辦公場所擁有更強大的客服設(shè)備支持 在疫情隔離期間，由于員工大部分都是在遠(yuǎn)程居家辦公，為了解決企業(yè)需要，坐席一般都是通過在系統(tǒng)上綁定個人手機來完成呼入呼出的基本需求，雖然操作方便但還是存在著一些使用環(huán)境上的因素影響。如今在企業(yè)員工返回到辦公場所之后，客服中心電話系統(tǒng)多種的接聽方式也展現(xiàn)了其接聽方式上的優(yōu)勢：合力億捷客服系統(tǒng)能夠支持電腦客戶端耳麥接聽、語音網(wǎng)關(guān)/IP話機與直線手機電話三種方式。除了通過綁定員工個人手機固話接聽之外，在回到傳統(tǒng)的辦公場所之后，客服能夠擁有更強大的客服設(shè)備支持。例如耳麥、IP話機等，并且在使用環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上都會更加滿足企業(yè)客服中心日常工作需要。 （三）整合各分支機構(gòu)業(yè)務(wù)，統(tǒng)一管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 在最近的疫情影響下，由于各地區(qū)為了有效控制病毒發(fā)展，都采取了封鎖高速、封鎖城市的行動，在這種大條件下，例如快遞物流行業(yè)則是受到了一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而在如今企業(yè)返工之后，不僅是快遞物流行業(yè)，更是各類存在分支業(yè)務(wù)機構(gòu)較多的企業(yè)，面對各個城市的業(yè)務(wù)機構(gòu)，企業(yè)最需要的便是能夠得到有效的統(tǒng)一管理，來讓企業(yè)日常工作重新運作起來。所以合力億捷客服中心電話系統(tǒng)針對這類地域性較強的企業(yè)機構(gòu)，借助IP與統(tǒng)一通信技術(shù)，通過云客服系統(tǒng)的分布式部署方式以及集中式管理，將企業(yè)呼叫客服分布在不同的各個地方，實現(xiàn)不同工作點之間的信息交互，統(tǒng)一管理。這樣有利于打破企業(yè)不同分支機構(gòu)之間的地域限制，各個機構(gòu)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一儲存在系統(tǒng)云端，客服人員可以隨時進行查詢，方便企業(yè)整合各分支的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。合力億捷客服中心電話系統(tǒng)針對企業(yè)來講，其最大的優(yōu)勢在于開通方式簡單，企業(yè)即開即用隨時上線，在成本上也能夠滿足所有企業(yè)的需求。因此在疫情之后，企業(yè)可以通過系統(tǒng)隨時復(fù)工，上線周期短對企業(yè)工作進度來說也毫不耽誤，是非常適合所有的企業(yè)機構(gòu)使用的。而且得益于其靈活的部署方式，即使是地域性較強，在全國各地都有著分支機構(gòu)的企業(yè)來講，復(fù)工也不是難事，能夠快速整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，得到統(tǒng)一管理，迅速復(fù)工。
-THE END-

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