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疫情期間，手機坐席解決方案，助力居家呼叫中心安全復(fù)工！

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目前因為新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，各企業(yè)以及個人都積極響應(yīng)國家政府的號召，采用遠(yuǎn)程在家辦公的方式來持續(xù)社會經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展，保障企業(yè)本身的一個正常運作。然而疫情期間變化琢磨不透，復(fù)工時間也是隨著疫情抑制的效果來考慮，因此對許多企業(yè)來說，沒有采用過遠(yuǎn)程辦公模式的前提下，工作運作還是屬于效率比較低下的。然而對員工個人來講，居家辦公還是存在著許多限制，例如有些企業(yè)員工在家可能并不具備電腦等其他設(shè)備需求，無法滿足企業(yè)遠(yuǎn)程居家辦公的需要。所以針對以上情況，為了解決企業(yè)遠(yuǎn)程居家辦公的需求，合力億捷呼叫中心手機坐席解決方案應(yīng)時而生。合力億捷針對這次病毒疫情，已經(jīng)為居家辦公的企業(yè)量身推出了遠(yuǎn)程坐席解決方案，并且得到不少企業(yè)的青睞，得到了大多數(shù)企業(yè)的采用，大大提高了其工作效率與服務(wù)質(zhì)量。而考慮到也有不少企業(yè)員工由于設(shè)備或者其他使用環(huán)境的因素，另外還提供了手機坐席解決方案，幫助員工在沒有電腦的情況下，依舊能夠在家安全辦公！
（一）什么是手機坐席解決方案？

手機坐席解決方式是能夠在企業(yè)員工不具備辦公電腦的情況下，可以通過個人手機，實現(xiàn)手機端的通話處理，即基本的呼入呼出都可以在手機端上完成。另外除了電話客服，在線客服也能夠在手機端上為客服提供在線咨詢的服務(wù)，包括后續(xù)客戶跟進、客戶工單處理，以及客戶數(shù)據(jù)庫也能夠在手機上進行實時查詢更新。除了客服工作內(nèi)容，還滿足企業(yè)管理人員工作需要，其也包含了客服監(jiān)控，實時監(jiān)控企業(yè)呼叫客服團隊的工作狀況，最大化的保障企業(yè)居家辦公的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，讓遠(yuǎn)程辦公變得更加便捷，輕松。 （二）手機坐席解決方案助力企業(yè)居家辦公安全又效率 1、客服功能俱全，無需使用電腦

合力億捷手機坐席為企業(yè)提供了完善的呼叫中心以及在線客服的系統(tǒng)功能，包括移動端客戶工單處理解決發(fā)方案，企業(yè)坐席可以直接通過手機來處理日常的客戶咨詢以及外呼營銷工作，并隨時根據(jù)需求創(chuàng)建工單，保障后續(xù)跟進的即時性與服務(wù)的連續(xù)性。并且對通話坐席來講，手機端也能夠?qū)崿F(xiàn)來電自動彈屏，在客戶來電時手機坐席可以自動彈出該客戶遺忘的通話記錄、客戶跟進信息等，其與PC端功能無異，就是為了能夠滿足員工使用手機時也可以快速的掌握客戶需求，避免客戶重復(fù)溝通的問題；另外在外呼時，坐席也可以直接點擊外呼或者在手機端上輸入客戶電話外呼，然后在客戶信息中及時更新好跟進的內(nèi)容，幫助企業(yè)后續(xù)銷售跟進提供更大的便利，提高線索轉(zhuǎn)化。 2、靈活創(chuàng)建客戶，信息實時共享手機坐席在來電時不僅能夠通過彈屏來快速了解掌握客戶信息，同時支持坐席快速創(chuàng)建客戶信息，在來電之后根據(jù)用戶需求來填寫工單，迅速保存，并能夠快速分享一鍵分配給微信好友。保證在遠(yuǎn)程辦公的前提下，也可以解決溝通延遲的問題，保障客戶需求得到快速響應(yīng)，在抗疫情的特殊時期下，也能夠抓緊商機跟進的最佳時機，體現(xiàn)企業(yè)高效的服務(wù)質(zhì)量與極佳的用戶體驗。 3、工作實時監(jiān)控，高效管理團隊針對坐席工作內(nèi)容，手機端呼叫中心坐席能夠滿足企業(yè)工作需求，因此針對客服管理這一內(nèi)容，同樣是可以無需電腦操作，手機端輕松完成。目前合力億捷手機坐席解決方案為企業(yè)提供了完整的坐席通話、在線回話的監(jiān)控功能，包括通話坐席來電接聽/漏接數(shù)據(jù)、通話數(shù)量、在線會話處理數(shù)據(jù)、統(tǒng)計今日聊天入口等，企業(yè)管理人員可以直接在手機端上進行查看，實時監(jiān)控坐席在家辦公的工作效率情況，并隨時對其進行管理，保障遠(yuǎn)程工作下也能夠高質(zhì)量的辦公。目前新型冠狀病毒防疫行動還在緊張進行中，相信再過不久便會成功，目前可以做的就是在家安全隔離，保障自身安全以及工作正常進行來維護社會發(fā)展秩序，合力億捷時刻與客戶同在，致力用最高效、高質(zhì)量的服務(wù)為客戶解決日常工作中的各種問題，幫助企業(yè)居家也能輕松辦公！
-THE END-

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