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呼叫中心系統(tǒng)可以幫助教育行業(yè)解決哪些問題?

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在語音和通信技術(shù)日益發(fā)展的今天,呼叫中心系統(tǒng)在許多企業(yè)確實起到了很大的作用的,并越來越被更多的行業(yè)所應(yīng)用。那么,呼叫中心系統(tǒng)可以幫助教育行業(yè)解決哪些問題呢,下面小編就來詳細的進行介紹。 一、教育行業(yè)存在的問題 1、電話經(jīng)常占線 宣傳廣告帶來大量的報名咨詢電話,忙時會出現(xiàn)大量的呼入電話,因為沒有呼叫中心系統(tǒng)的排隊功能,所以導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)電話占線,損失了很多報名機會,招生數(shù)量減少,廣告投入效果變差。 2、沒有專業(yè)咨詢團隊 學(xué)員報名咨詢電話,沒有專業(yè)的招生咨詢團隊服務(wù),無法快速解除學(xué)員各方面的疑慮,樹立學(xué)?;蚺嘤?xùn)機構(gòu)的專業(yè)、權(quán)威形象,學(xué)生咨詢轉(zhuǎn)化率低,對于感興趣的學(xué)生,后期沒有專業(yè)的教育顧問跟蹤發(fā)展,損失了很多報名機會,業(yè)務(wù)收入很難進一步增長。 3、缺少溝通渠道及監(jiān)督手段 缺少學(xué)生、家長和學(xué)校規(guī)范化的溝通渠道,導(dǎo)致老師的教學(xué)質(zhì)量無法得到學(xué)生及家長的有效監(jiān)督。各個分支機構(gòu)、加盟機構(gòu)各自為政,沒有統(tǒng)一的熱線號碼,導(dǎo)致無法統(tǒng)一管理電話報名咨詢和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督。 二、呼叫中心系統(tǒng)可以幫助教育行業(yè)解決哪些問題? 1、提高推廣效率 地推是目前大多培訓(xùn)機構(gòu)選擇的推廣方式,也就是常見的發(fā)傳單,拉住一個人就介紹產(chǎn)品,耗時長,人力成本高,而且產(chǎn)出低,在消費者心智中容易形成負面印象。服務(wù)商可以定制大容量、高并發(fā)呼叫處理能力的呼叫中心,將號碼集中導(dǎo)入到IP撥號界面,讓銷售人員告別傳統(tǒng)撥號,提高效率。 2、集中管理監(jiān)督 大型的教育培訓(xùn)機構(gòu)在全國多個城市都有校區(qū),業(yè)務(wù)繁雜,將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息統(tǒng)一管理較為困難。呼叫中心借助統(tǒng)一通信技術(shù),實現(xiàn)集中式管理、分布式部署,即工作地點可以在多個地方,不同地點之間的信息交互能統(tǒng)一管理,有效控制成本。 3、高效管理客戶資料 銷售跟進的學(xué)員信息一般用表格記錄,不便于統(tǒng)一管理,呼叫中心系統(tǒng)帶有CRM功能與工單系統(tǒng),將學(xué)員信息或者線索分類管理,可以及時創(chuàng)建工單,便于銷售跟進,也能及時將更近信息錄入,形成完整的客戶資料管理系統(tǒng)。 總結(jié): 以上就是對呼叫中心可以幫助教育行業(yè)解決哪些問題?的介紹,教育行業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng),還可以進行線上溝通約課、上課通知提醒、課程咨詢服務(wù)等功能。

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