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熱門標(biāo)簽：電話運(yùn)營中心新疆電銷阿克蘇電銷蘇州電銷舟山電銷遵義電銷海口電銷坐席系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)在很多領(lǐng)域都已經(jīng)得到了廣泛運(yùn)用，教育行業(yè)是呼叫中心系統(tǒng)的典型應(yīng)用領(lǐng)域之一。我們將從教育行業(yè)面臨的問題出發(fā)，來介紹呼叫中心系統(tǒng)針對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的解決方案。

一、教育培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀
隨著國家對教育培訓(xùn)市場進(jìn)一步開放，以及信息化時(shí)代下用戶對線上學(xué)習(xí)的需求增長，近幾年來我國的教育培訓(xùn)業(yè)發(fā)展迅猛。2020年因?yàn)榉窝滓咔榈挠绊懀逃啃?020年春季將開學(xué)延期，并提倡停課不停學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)至線上場景。合力億捷洞察疫情期教育行業(yè)需求變化，深度解讀場景需求，推出遠(yuǎn)程坐席解決方案，為線下教育轉(zhuǎn)型在線教育發(fā)展提供了強(qiáng)有力的系統(tǒng)技術(shù)支撐與穩(wěn)定的服務(wù)保障。
二、教育培訓(xùn)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
1、教育培訓(xùn)行業(yè)處于爆發(fā)期，電話、在線等多渠道海量咨詢。對于教育行業(yè)的客戶服務(wù)工作來說，不論是線上課程咨詢、還是線下課程報(bào)名等，往往都面臨著零碎的咨詢量較大、需求離散化等問題，這些也使企業(yè)不能提供高質(zhì)量、針對性的客戶服務(wù)。 2、缺乏有效的客戶行為數(shù)據(jù)分析，商機(jī)轉(zhuǎn)化率低對于此類問題，最好的解決方式就是能有一套完整的客戶資料管理系統(tǒng)，對客戶的基礎(chǔ)信息，溝通記錄等進(jìn)行錄入、更新。 3、業(yè)務(wù)線多，知識庫體系不健全，客服業(yè)務(wù)要求高。三、呼叫中心系統(tǒng)解決方案
服務(wù)商能為中小企業(yè)量身定制的大容量、高并發(fā)呼叫處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。配備的IP撥號界面也能讓銷售人員和客服人員告別傳統(tǒng)的手動(dòng)撥號，不必浪費(fèi)空號停機(jī)等號碼浪費(fèi)時(shí)間，提高效率。通話過程中，呼叫中心電銷系統(tǒng)會自動(dòng)記錄每通電話的號碼、時(shí)間和接聽狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，并且會自動(dòng)生成通話錄音。當(dāng)客戶來電話時(shí)，電腦屏幕上自動(dòng)彈出客戶的基本資料，同時(shí)顯示該客戶所有已發(fā)生的服務(wù)記錄。這樣客服人員可迅速、全面地掌握客戶情況，讓每個(gè)客戶享受個(gè)性化服務(wù)。借助IP與統(tǒng)一通信技術(shù)，虛擬座席可以有效地控制多址高成本的問題，幫助企業(yè)呼叫中心實(shí)現(xiàn)集中式管理、分布式部署。呼叫中心的工作地可以分布在多個(gè)工作地點(diǎn)，不同的工作地點(diǎn)之間有信息交互且能夠進(jìn)行統(tǒng)一管理。呼叫中心系統(tǒng)會提供專業(yè)的CRM模塊，幫助統(tǒng)一管理所有意向?qū)W員的線索，將學(xué)員線索掌握在企業(yè)手里。同時(shí)系統(tǒng)也會提供學(xué)員跟進(jìn)提醒，通過對線索的來電號碼、來電時(shí)間和通話記錄的整合，實(shí)現(xiàn)高效的客戶線索統(tǒng)一管理和分配。合力億捷是國內(nèi)老牌的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，通話能力是行業(yè)一把手，在教育行業(yè)深耕多年，從客戶需求著手，深入教育行業(yè)場景。國內(nèi)很多知名教育企業(yè)如好未來、學(xué)而思、一起作業(yè)、精銳教育、gogokid等都是合力億捷的客戶。

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