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隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣與普及，網(wǎng)絡(luò)平臺成為公眾議論社會問題的主要陣地。多媒體時代信息繁雜，真假難辨，網(wǎng)絡(luò)輿情容易引發(fā)社會問題。文章基于新冠肺炎疫情，提出完善輿情引導(dǎo)機(jī)制、明確主體權(quán)責(zé)、堅持正確發(fā)聲等輿情引導(dǎo)措施，旨在為該類事件的輿情引導(dǎo)提供參考，營造良好的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，更好地維護(hù)社會大局穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：重大疫情；輿情引導(dǎo)；網(wǎng)絡(luò)信息治理；新冠肺炎疫情

2020年春節(jié)，正值新冠肺炎在全國范圍內(nèi)肆虐之際，公眾對此事的關(guān)注度與日俱增，各種輿情信息鋪天蓋地，一些網(wǎng)民利用大眾在疫情中的疑病、從眾、恐慌與焦慮的心理，散布了許多與事實(shí)不符的言論，一時間造成網(wǎng)絡(luò)秩序混亂。因此，在重大疫情中加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)已迫在眉睫。

一、重大疫情成為熱點(diǎn)輿情事件的原因

重大疫情成為熱點(diǎn)輿情事件，究其原因有四：第一，網(wǎng)絡(luò)平臺的開放性為輿情信息的傳播提供了良好的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)社會，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，微博、微信、QQ等信息傳播平臺迅速成為新聞傳播的主要渠道，信息傳播的時空限制在一定程度上被打破；第二，隨著社會飛速發(fā)展，人們對于“吃、穿、住、行都能放心，身心健康，實(shí)現(xiàn)美好生活的需要”更加強(qiáng)烈，而重大疫情的暴發(fā)觸及了公眾的敏感神經(jīng)，使其產(chǎn)生的恐慌、壓抑和不安全感急需得到釋放；第三，重大疫情網(wǎng)絡(luò)輿情影響具有反復(fù)性，人們通過新冠肺炎疫情可以聯(lián)系到以往的傳染病疫情，同類事件的爆發(fā)容易引起連鎖反應(yīng)；第四，重大疫情關(guān)乎社會福祉，與公眾的切身利益與生命安全緊密相連。

二、重大疫情中產(chǎn)生的輿情危機(jī)表現(xiàn)

（一）公眾對政府的信任下降。重大疫情與社會穩(wěn)定緊密相關(guān)。政府在應(yīng)對危機(jī)與風(fēng)險的過程中，能否及時透明地發(fā)聲，是評價政府公信力強(qiáng)弱的一大標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)對危機(jī)時，政府能夠及時、有效地解決問題，就可以增強(qiáng)公眾的認(rèn)同感；反之，則會喪失公信力，引發(fā)一系列輿情討論。在重大疫情面前，網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)民發(fā)泄情緒的主要陣地。網(wǎng)民可以時刻在網(wǎng)絡(luò)上監(jiān)督政府行為，只要政府在疫情防控中表現(xiàn)不當(dāng)就會引起公眾的不滿，產(chǎn)生信任危機(jī)。例如，在新冠肺炎疫情中，疫情“吹哨人”李文亮醫(yī)生遭訓(xùn)誡，大量負(fù)面信息撲面而來，使得地方政府遭受了公眾的廣泛質(zhì)疑。這不僅造成了政府公信力下降，也導(dǎo)致了輿論的尖銳化。