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應(yīng)盡快完善缺失的規(guī)章制度或應(yīng)急預(yù)案，讓后續(xù)工作有章可循；預(yù)測(cè)其他有可能出現(xiàn)的后續(xù)危機(jī)，防患于未然；積極開展形象修復(fù)工作，為高校重建良好的社會(huì)聲譽(yù)。如果輿情事件涉及師生生命安全，則要持續(xù)加強(qiáng)對(duì)師生的安全宣傳教育和心理團(tuán)體輔導(dǎo)。4.重視各級(jí)部門聯(lián)動(dòng)合作?？倳洀?qiáng)調(diào)，各級(jí)黨委和政府都要“把自己職責(zé)范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)防控好，不能把防風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任都推給上面，也不能把防風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任都留給后面，更不能在工作中不負(fù)責(zé)任地制造風(fēng)險(xiǎn)”。高校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，必須改變宣傳部門在輿情管理中孤軍奮戰(zhàn)的局面。對(duì)外，高校需要積極與地方政府、媒體單位、公安部門等建立實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制，加強(qiáng)信息溝通；對(duì)內(nèi)，高校需要充分調(diào)動(dòng)學(xué)工部、技術(shù)中心、教務(wù)處、保衛(wèi)處、后勤服務(wù)中心尤其是二級(jí)學(xué)院等單位的積極性。要從政府到學(xué)校、從部門到班級(jí)，全校各層級(jí)通力協(xié)作配合，形成領(lǐng)導(dǎo)重視、外界支持、部門協(xié)作、師生參與的良好局面，從而使高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理向著解決問題的良性軌道發(fā)展。
暢通網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)渠道，使師生形成愛校情結(jié)。建設(shè)暢通無(wú)阻的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)是促進(jìn)學(xué)校管理效果提升的良好形式，可以實(shí)現(xiàn)師生間的互動(dòng)互信互通，激發(fā)師生參與學(xué)校事務(wù)管理的積極性，增強(qiáng)其責(zé)任感。一方面，高校要做到校務(wù)公開，通過(guò)主動(dòng)收集師生思想動(dòng)態(tài)、開展學(xué)習(xí)生活懇談會(huì)等了解師生利益訴求；另一方面，高校在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，要主動(dòng)創(chuàng)造條件讓師生特別是大學(xué)生合理表達(dá)情緒，讓師生在有問題時(shí)可以更方便地求助學(xué)校。高校對(duì)師生提出的有關(guān)工作、學(xué)習(xí)和生活的各種熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題，要給予耐心、充分、詳細(xì)的解答，把情緒和問題盡可能管控在校內(nèi)和線下。學(xué)校要推出改革新舉措、管理新規(guī)定時(shí)，要求得學(xué)校與師生思想認(rèn)識(shí)的“最大公約數(shù)”，只有學(xué)校做到與師生主動(dòng)溝通，才能換來(lái)師生的積極回應(yīng)和理解支持。2019年，某高校畢業(yè)答辯現(xiàn)場(chǎng)一位教師向?qū)W生扔論文的視頻引發(fā)輿論關(guān)注，事后不少學(xué)生及時(shí)發(fā)聲，表示該老師對(duì)學(xué)生很負(fù)責(zé)，教學(xué)水平也很高，被扔論文是答辯學(xué)生自己的問題。這樣的發(fā)聲使得網(wǎng)民的討論焦點(diǎn)從最開始關(guān)注高校教師的師德師風(fēng)逐漸轉(zhuǎn)移到理解教師對(duì)學(xué)術(shù)和學(xué)生的責(zé)任心，輿論走向良好。
微傳播時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理需要學(xué)校管理層、執(zhí)行層、操作層都切實(shí)加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)源的調(diào)查研判和預(yù)警能力，建立相互聯(lián)動(dòng)的預(yù)防、應(yīng)對(duì)、處置和修復(fù)機(jī)制，這樣才能不斷推進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化和精細(xì)化，保障校園穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧。
